Next Normal

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Définition du terme anglophone “next normal”

Le « next normal » (ou « prochain normal » en français) est un terme inventé par McKinsey. Celui-ci repose sur l’hypothèse qu’il existe un avant et un après, c’est-à-dire la période précédant la COVID-19 et le « new normal » (ou le » nouveau normal » en français) qui émergera dans l’ère post-virale : le « next normal ».

Avant la COVID-19, les organisations étaient en pleine transformation numérique (ou digital transformation), certaines à des rythmes différents.

Alors que nous entrons dans le next normal, la transformation numérique n’est plus un processus ou un objectif final futur. Il s’agit en fait d’un besoin qui définit comment les organisations continueront à survivre dans la nouvelle ère actuelle.

Selon McKinsey, nous pouvons nous attendre à des changements majeurs dans de nombreux domaines de la vie à la suite de la pandémie :

  • Les attentes des gens vont changer, non seulement en tant que clients, mais également en tant que citoyens et employés
  • Le rôle des gouvernements dans la vie quotidienne changera après la pandémie, même si la manière exacte dont ces changements se produiront dépendra de la façon dont les pays auront géré la crise
  • Les systèmes de santé publique, les chaînes d’approvisionnement, les institutions gouvernementales et les entreprises subiront tous des réformes.

McKinsey affirme que tout comme les termes “avant-guerre” et “après-guerre” sont couramment utilisés aujourd’hui pour décrire le 20e siècle, les générations à venir parleront probablement des époques pré-COVID-19 et post-COVID-19.

De quoi les entreprises ont-elles besoin pour prospérer dans le next normal ?

McKinsey suggère que pour que les entreprises reviennent plus fortes, celles-ci vont devoir réimaginer leurs modèles d’entreprise en se concentrant sur quatre domaines stratégiques :

  • Récupérer les revenus
  • Reconstruire les opérations
  • Repenser l’organisation
  • Accélérer l’adoption de solutions numériques.

En outre, les organisations devront réinventer leur stratégie numérique (ou digital strategy).

En repensant l’organisation, les entreprises doivent décider comment travailler et comment se développer. La COVID-19 a forcé les entreprises à lancer des initiatives et à effectuer des changements qui auraient normalement pris des mois ou des années.

Les entreprises peuvent être beaucoup plus compétitives et surmonter n’importe quelle crise lorsqu’elles peuvent s’aligner rapidement sur une décision et agir. Mais le passage à des opérations plus agiles à long terme nécessitera des technologies de soutien, notamment de nouvelles formes de communication.

Pour s’adapter au next normal, les responsables informatiques doivent continuer à être réceptifs aux nouvelles technologies. Ils doivent adopter de nouveaux processus et des solutions numériques qui non seulement répondent aux attentes changeantes des clients, mais facilitent également le travail et la communication des employés.

La collaboration n’a pas fondamentalement changé depuis des décennies et la pandémie nous a obligés à tout repenser.

Fournir aux employés des moyens non seulement pour communiquer entre eux, mais aussi pour collaborer visuellement ensemble, sera une nécessité fondamentale pour que les équipes restent alignées.

Le next normal : l’importance de la Digital Adoption Platform (DAP)

 

Pourquoi la stratégie numérique est-elle importante alors que les entreprises entrent dans le next normal ?

Les entreprises devront faire plus avec moins. Il est essentiel de disposer d’un plan bien élaboré sur la manière dont celles-ci mettront en œuvre les nouvelles capacités numériques et les systèmes logiciels pour maximiser et développer leurs objectifs commerciaux.

En effet, si les entreprises ne disposent pas d’une stratégie numérique complète, celles-ci risquent de gaspiller de l’argent dans des technologies coûteuses sans avoir une idée précise de la manière dont le logiciel doit être exploité pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

 

Comment les solutions d’adoption numérique vont-elles façonner le next normal ?

 

Une digital adoption platform (DAP), ou plateforme d’adoption numérique en français, peut remplir des fonctions cruciales pour aider les organisations à réduire leurs coûts, à augmenter leurs revenus et à atténuer les risques.

La DAP offre une visibilité sur les dépenses en logiciels et donne des indications concrètes sur les plateformes utilisées ou non.

La DAP est également un outil de formation et d’intégration efficace qui peut être adapté aux travailleurs à distance grâce à des conseils contextuels dans l’application et à une assistance en temps réel.

L’impact du next normal sur la main d'œuvre, les consommateurs et la technologie

Quel sera l’impact du next normal sur la main d’œuvre ?

Le travail à distance (ou remote work)

Avant la pandémie, seules 22 % des organisations étaient prêtes pour le travail à distance.

Cette évolution vers le télétravail signifie que les entreprises doivent disposer de la technologie adéquate pour garantir que leurs employés puissent travailler à domicile de manière efficace et prendre en charge les clients.

À l’aube du next normal, le travail à distance devient une pratique courante.

L’intégration, la formation, la requalification (ou reskilling) et le perfectionnement (ou upskilling)

À mesure que les processus changent et que les rôles évoluent, les entreprises doivent fournir les bonnes ressources pour former les employés à grande échelle.

La nécessité d’enseigner aux employés de nouvelles compétences pour une fonction différente au sein de l’organisation (reskilling) et d’apprendre de nouvelles compétences dans la même fonction (upskilling) augmentera à mesure que les organisations changent et se restructurent.

Quel sera l’impact du next normal sur les consommateurs ?

Tous les types d’organisations, du commerce de détail aux restaurants, ont dû rapidement passer au numérique pour conserver leur clientèle, poursuivre leurs activités et faire face à la nouvelle réalité sans contact.

Le libre-service (ou self-service)

Les clients de tous âges et de tous horizons doivent pouvoir naviguer en toute confiance et en toute simplicité sur le site web d’une entreprise pour faire des achats ou accomplir des tâches.

Si l’interface utilisateur d’un site est médiocre, les clients ouvriront un ticket de support ou seront frustrés et quitteront le site sans avoir terminé leur parcours utilisateur (ou user journey).

Quel sera l’impact du next normal sur la technologie ?

Afin de réduire les coûts et de faire plus avec moins, les entreprises vont commencer à se tourner vers le cloud et réduire, voire éliminer, les systèmes sur site.

Celles-ci vont également accélérer leurs opérations numériques afin de s’adapter à la réalité du next normal.

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