DAS WACHSTUM VON PLATTFORMEN FÜR DEN DIGITALEN WANDEL: EIN GAME CHANGER FÜR DIE EFFIZIENZ AM ARBEITSPLATZ
Es ist noch gar nicht allzu lange her, da wäre die Frage „Wie sieht Ihre Strategie für den digitalen Wandel aus?“ ungewöhnlich gewesen. Anwendern mit Technologien zu helfen, war fast ausschließlich auf Kundenseite verbreitet, aber nicht auf Mitarbeiterseite. Diese haben viel häufiger Kurse oder Anleitungen konsultiert, um besser zu verstehen, wie bestimmte Programme funktionieren.
In den letzten 5 Jahren haben wir aber einen Umschwung erlebt, der die Dynamiken des Marktes nachhaltig verändern wird. 67 % der Unternehmen stehen unter dem Druck, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Daher wurden Plattformen für den digitalen Wandel (DAPs) elementar für Unternehmen, um digitale Reibungspunkte zu überwinden und den vollen Wert ihres Technologie-Stacks freizusetzen.
Globale Forschungsunternehmen wie IDC* und Gartner*** erkennen die Rolle, die DAPs dabei spielen, Unternehmen zu helfen, ihre Geschäftsziele der digitalen Transformation zu erreichen, immer stärker an.
Weitere Unternehmen haben WalkMe aufgrund unserer einzigartigen Rolle in der DAP-Branche hervorgehoben. Dazu gehört auch die Everest Group, die uns in Ihrem Digital Adoption Platforms (DAP) Products PEAK Matrix® Assessment im dritten Jahr in Folge als führenden DAP-Anbieter ausgezeichnet hat.
Darüber hinaus hat The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022, die erste Wellenbeurteilung der Kategorie „DAP“, WalkMe als Leader im Bereich DAP bezeichnet.
Die Ursprünge von DAPs
Als WalkMe mit der Entwicklung der ersten DAP begonnen hat, waren unsere ersten Gespräche mit Branchenanalysten und potenziellen Kunden häufig schwierig. Normalerweise wurden wir immer als erstes gefragt, was genau eine DAP ist.
Die einfache Antwort auf diese Frage lautet: Es handelt sich dabei um unsichtbare Overlays über jeder Anwendung, mit denen Mitarbeiter und Kunden neue und sich ändernde Workflows und Software-Interfaces schnell und einfach annehmen können.
DAPs entstanden als Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach einer effizienteren und effektiveren Methode, die digitale Transformation zu bewältigen.
Traditionelle Ansätze zur Akzeptanz dieser Transformation, wie das Change Management und Schulungen, haben oft nicht ausgereicht, da mit der digitalen Transformation sehr komplexe Herausforderungen einhergehen. Um diese Probleme zu lösen, bieten DAPs eine zentralisierte Plattform zur Verwaltung aller Aspekte des Umstiegs – von der ersten Planung und Einschätzung bis zur Implementierung und Kontrolle.
Sobald unsere ersten Kunden – die DAP-Pioniere – angefangen haben, einen proaktiven Ansatz zu ihrer digitalen Transformation anzunehmen, indem sie WalkMe verwendet haben, waren alle begeistert. Seitdem nutzen Tausende führende Unternehmen auf der ganzen Welt DAPs, um ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern und den Ertrag ihrer digitalen Investitionen zu maximieren.
Herausforderungen bei der digitalen Transformation
Wir haben kürzlich knapp 1.500 Führungskräfte zum Thema „Entwicklung des digitalen Wandels“ befragt. Die Ergebnisse haben im Bericht „State of Digital Adoption 2022-2023“ gezeigt, dass 35 % aller digitalen Ausgaben von Unternehmen in Projekten verschwendet werden, die ihre festgelegten Ziele gar nicht erreichen – obwohl es neue Rekordstände bei der Investitionshöhe gibt.
Außerdem erreichen Unternehmen nur 41 % ihrer digitalen KPIs pro Jahr, was zeigt, dass ein zielgerichteter Ansatz für den digitalen Wandel dabei helfen kann, ihnen bei der Erreichung ihrer gewünschten Unternehmensziele zu helfen. Das Fehlschlagen von Initiativen zur digitalen Transformation trägt auch zu geringer Akzeptanz neuer Anwendungen bei, was die Mitarbeiterproduktivität und die Effizienz im Unternehmen senkt.
Neue Technologien können Mitarbeiter vor viele Herausforderungen stellen. Ein Großteil von Unternehmen gibt an, dass ihren Mitarbeitern die digitalen Fähigkeiten fehlen, Anwendungen effektiv zu verwenden, und 61 % sagen, dass schlechte digitale Erfahrungen zu Resignationen ihrer Mitarbeiter führen.
Und dennoch, auch wenn Unternehmen erkennen, dass ihre Transformationsbemühungen nicht effektiv sind, verwenden nur 22 % die Akzeptanz als KPI, um ihre Erfolge zu messen.
DAPs sind eine strategische Investition
Es wird geschätzt, dass die weltweiten Investitionen in die digitale Transformation bis zum Jahr 2025 2,8 Milliarden Dollar betragen werden. Daher haben Unternehmen bald keine Wahl mehr, als einen strategischen Ansatz anzunehmen, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter neue Programme erfolgreich annehmen.
Dies wurde auch kürzlich im IDC TechBrief: Digital Adoption Platforms bestätigt, in dem beschrieben wird, wie DAPs Unternehmen dabei helfen können, den Software-ROI mit einer effektiveren Nutzung ihres Technologie-Stacks zu steigern.*
Außerdem schätzt Gartner® in seinem neuen Bericht „Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel, 2022“, dass „bis zum Jahr 2025 70 % aller Unternehmen Plattformen für den digitalen Wandel in ihrem gesamten Technologie-Stack verwenden [werden], um Benutzererfahrungen zu verbessern, die immer noch nicht gut genug sind.“***
Gemeinsam zeigen diese Berichte, wie DAPs die folgenden strategischen Unternehmensergebnisse beschleunigen können:
Gesteigerte Effizienz und Produktivität
Die Fähigkeit von DAPs, Nutzern den optimalen Weg zu zeigen, wie sie Programme verwenden, hat die Effizienz und Produktivität von Unternehmen gesteigert. Wie im Bericht „Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel, 2022“ von Gartner® angemerkt, „bieten DAPs einen Weg zu höherem Engagement und weniger digitaler Reibung, was zu besseren digitalen Fähigkeiten und einer insgesamt gestiegenen Produktivität führt“.***
Und laut dem Bericht „The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022“ ermöglichen es DAPs Unternehmen, die Akzeptanz, Nutzung und Erfahrung für alle Anwender dauerhaft zu kontrollieren und zu verbessern.**
Verbesserte Kosteneffizienz
Der Bericht von Gartner erwähnt auch, dass DAPs es Unternehmen ermöglichen, ihren ROI zu steigern, indem sie die Nutzung bestehender Assets erweitern und redundante bzw. auswirkungsarme Technologien eliminiert. „Sie bieten eine gleichbleibende Benutzererfahrung, die Anwendern dabei hilft, ihre Arbeiten effizienter zu erledigen. DAPs ermöglichen auch Analysen, die handlungsfähige Einblicke bieten, mit denen man die Erfahrungen verbessern und die Arbeit optimieren kann, was zu einem gesteigerten ROI führt“.***
Laut IDC „können DAPs auch bereitgestellt werden, um eine bessere Anwendungsnutzung zu fördern und Einblicke darin zu bieten, welche Anwendungen die Mitarbeiter und Kunden am häufigsten verwenden.“ Dies verhindert, dass digitale Investitionen „Ladenhüter werden oder zu einer negativen Mitarbeiter- bzw. Kundenerfahrung führen“.*
DAPs sind auch leistungsstarke Tools für die Kontrolle der Anwendungsnutzung, die Unternehmen die notwendigen Daten bieten, um festzulegen, ob die Software, die sie verwenden, kosteneffizient ist.
Erweiterte Mitarbeitererfahrung
Laut dem Harvard Business Review verbringt der durchschnittliche Mitarbeiter 9 % seiner Zeit damit, zwischen Anwendungen zu wechseln. Da schlechte digitale Erfahrungen direkt mit der Abwanderung von Mitarbeitern zusammenhängen, haben DAPs die einzigartige Gelegenheit, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und Unternehmen dadurch zu helfen, keine Angestellten zu verlieren.
Wie im „Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel“ von Gartner® erwähnt, „erhöht digitale Reibung die Unzufriedenheit mit den Tools, die von einem Unternehmen bereitgestellt wurden und führt zu Abwanderung.“ Der Bericht erwähnt weiter, „Unternehmen mit einer hohen Abwanderungsrate, oder welche, in den Anwendungsprozesse sich häufig verändern bzw. die Benutzeroberfläche von Programmen häufig überarbeitet wird, profitieren von deiner DAP“.***
WalkMe wurde drei Jahre in Folge als „Leader“ bezeichnet
WalkMe wurde im „Everest Digital Adoption Platform (DAP) Products PEAK Matrix® Assessment, 2022“ zum dritten Jahr in Folge als führender DAP-Anbieter bezeichnet.
In einer von der Everest Group durchgeführten Marktbewertung von 20 Technologieanbietern im Bereich des digitalen Wandels wurde WalkMe als der fortschrittlichste Anbieter mit den besten DAP-Kernfunktionen hervorgehoben.
Bestätigte Best Practices und Methoden sowie unsere proprietäre Technologie garantieren eine optimierte Endnutzererfahrung, die WalkMe dabei hilft, weiterhin an erster Stelle zu stehen. Unser umfassendes Partnerökosystem, unsere Community, Schulungen, Zertifizierungen und ROI-Indikatoren wurden als unabdingbar für die Messung des Kundenerfolgs bezeichnet.
Forrester erkennt WalkMe als „Leader“ im Bereich DAPs an
Laut dem Bericht „The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022“ spielten DAPs in allen Benutzerrollen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung des Lern-, Adaptions- und Nutzungsvorgangs von Unternehmenssoftware.
Und hinsichtlich DAP-Lösungen für Unternehmen hat Forrester WalkMe als „Leader“ bezeichnet. Wie im Bericht erwähnt, wird WalkMe als „beste Lösung für große Unternehmen, die eine Orchestrierung für den digitalen Wandel benötigen, die auf Einblicken basiert“ angesehen. Außerdem erhielten wir die bestmögliche Bewertung von „differenziert“ bei 7 von 10 Bewertungskriterien von Forrester – mehr als jeder andere DAP-Anbieter in der Beurteilung.
WalkMe ist mehr als nur eine Plattform
Die Aufgabe von WalkMe besteht darin, Technologien benutzerzentrierter zu machen, indem die Anwender mit Workflows, Technologien und Geschäftsergebnissen arbeiten. Durch unsere Plattformen mit wenig Code können Unternehmen Daten problemlos nutzen und sofort eingreifen, um die Benutzererfahrungen in allen Anwendungen zu vereinfachen.
Als einzige DAP-Lösung, die direkt für Unternehmen bereitsteht und die durch eine integrierte Agilität auf Skalierbarkeit ausgelegt wurde, bietet WalkMe seinen Kunden alle notwendigen Tools, um ihre Bemühungen für die digitale Transformation zu beschleunigen.
Dazu gehört unser Data-First-Ansatz und ein umfassendes Analyseportfolio mit Dashboards, die es Nutzern ermöglichen, sich auf die Auswirkungen und den ROI ihres digitalen Wandels zu konzentrieren und diesen zu messen. Für jeden, der neu in der Welt der DAPs ist, gibt es vordefinierte Lösungen, die Ihnen helfen, schnell loszulegen. Abschließend ist WalkMe die einzige DAP, die Änderungen Ihrer zugrundeliegenden Anwendungen identifizieren und einen Mechanismus zur Stapelüberarbeitung bietet, um Probleme schnell zu lösen.
Wenn Sie mehr über die Macht von DAPs und darüber, wie WalkMe Ihnen helfen kann, Ihre digitalen KPIs zu erreichen, erfahren möchten, sehen Sie sich am 16. November unser Webinar „Digitaler Wandel: Der neue Imperativ für den Software-ROI” an.
*IDC TechBrief: Digital Adoption Platforms, January 2022, IDC #US48678722
** The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022
***Gartner®, Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14. September 2022.
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