Tout savoir sur la transformation numérique gouvernementale
La technologie et les outils numériques sont aujourd’hui parfaitement intégrés à notre quotidien. Ceux-ci ont véritablement transformé notre façon de vivre, de communiquer et de travailler, mais également notre façon d’interagir avec l’administration grâce à la transformation numérique gouvernementale.
Découvrez en quoi consiste la transformation numérique gouvernementale, ses avantages pour l’État et les citoyens et les nombreux défis qu’elle implique.
Qu’est-ce que la transformation numérique gouvernementale ?
La transformation numérique gouvernementale peut être définie comme la numérisation des services publics et de l’administration.
Autrement dit, il s’agit d’une démarche entreprise par l’État qui consiste à investir dans la technologie afin d’améliorer l’efficacité de l’action publique pour l’ensemble des citoyens.
Les avantages de la transformation numérique gouvernementale
Les avantages de la transformation numérique gouvernementale sont nombreux, tant pour l’administration que pour les citoyens.
Parmi ceux-ci, nous pouvons citer :
- Meilleure accessibilité des services publics : les citoyens peuvent accéder à l’information et réaliser de nombreuses démarches administratives depuis n’importe où et à n’importe quel moment,
- Gain de temps et de confort pour les citoyens : la plupart des processus administratifs sont automatisés et peuvent être réalisés en ligne, ce qui offre un véritable gain de temps et de confort aux citoyens,
- Réduction des dépenses publiques : les outils numériques et la technologie permettent de réduire les coûts opérationnels des pouvoirs publics et de mieux gérer les dépenses publiques,
- Collecte et exploitation des données : les pouvoirs publics peuvent utiliser les données recueillies afin d’améliorer les processus mis en place et adopter des stratégies politiques qui répondent aux besoins réels des citoyens.
Historique de la transformation numérique gouvernementale en France
En France, la transformation numérique gouvernementale a débuté dès la fin des années 1990 avec le programme d’action gouvernemental pour la société de l’information (PAGSI). Ce programme a notamment permis la création du portail de l’administration : Service-public.fr.
Cette stratégie de numérisation se poursuit avec la mise en place du plan ADministration ÉLEctronique (ADELE) entre 2004 et 2007. Ce plan ambitieux, doté d’un budget de 1,8 milliard d’euros, prévoyait de rendre l’ensemble des démarches administratives réalisables par internet ou par téléphone à l’horizon 2006.
De nombreux autres plans visant à accélérer la transformation numérique gouvernementale en France ont été mis en place jusqu’à aujourd’hui. Le dernier en date, le plan Action publique 2022, a permis de dématérialiser les 250 démarches administratives les plus utilisées par les citoyens français.
Exemples de démarches administratives réalisables en ligne
Voici quelques exemples de démarches administratives qui sont réalisables en ligne grâce la transformation numérique gouvernementale :
- Paiement impôts particuliers,
- Recherche d’offres d’emploi via France Travail,
- Déclaration des revenus,
- Déclaration de la TVA,
- Paiement amendes,
- Déclaration d’un changement de situation pour les prestations familiales,
- Déclaration de changement d’adresse,
- Demande d’extrait de casier judiciaire,
- Demande d’acte de naissance (copie intégrale ou extrait).
Les défis de la transformation numérique gouvernementale
La transformation numérique gouvernementale ne consiste pas simplement à adopter des solutions numériques pour moderniser et optimiser les services publics. Il s’agit d’une démarche complexe qui implique de changer le fonctionnement de l’administration en profondeur, ce qui présente de nombreux défis de taille.
La transformation numérique gouvernementale nécessite notamment de disposer de ressources financières importantes pour être véritablement efficace. L’État doit libérer des budgets conséquents pour investir dans des logiciels et des outils numériques qui combinent efficacité, fiabilité et une excellente protection des données.
Outre les ressources financières, il est également important de disposer des ressources humaines requises pour mettre en place et administrer les nouvelles solutions. Il s’agit de professionnels qualifiés et expérimentés dans divers domaines clés, tels que l’informatique, la cybersécurité, les nouvelles technologies et le big data.
Enfin, il est important de tenir compte des besoins et des contraintes de l’ensemble de la population. Certaines personnes ne disposent pas des compétences ou des ressources requises pour utiliser certains outils numériques actuels.
La transformation numérique gouvernementale est devenue essentielle et présente de nombreux bénéfices pour les gouvernements et les citoyens. Il est cependant indispensable d’élaborer une stratégie de mise en œuvre et de pilotage efficace afin que celle-ci se développe dans les meilleures conditions.