L’ÉMERGENCE DES DIGITAL ADOPTION PLATFORMS : UN GAME CHANGER POUR L’EFFICACITÉ DU LIEU DE TRAVAIL
Il n’y a pas si longtemps, la question “quelle est votre stratégie d’adoption du digital” aurait fait froncer les sourcils. Aider les utilisateurs avec la technologie était réservé aux clients, pas aux employés qui prenaient des salles de classe ou des manuels d’utilisation pour comprendre comment utiliser un logiciel.
Cinq ans plus tard, nous assistons à un point de basculement qui est sur le point de modifier la dynamique du marché. Avec 67% des entreprises sous pression pour accélérer la transformation digitale, les Digital Adoption Platforms (DAP) sont devenues essentielles pour aider les entreprises à surmonter les frictions du digital et à réaliser la pleine valeur de leur tech stack.
Les cabinets d’études internationaux, dont IDC* et Gartner*** , reconnaissent le rôle que jouent les Digital Adoption Platforms pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de transformation digitale.
D’autres sociétés ont distingué WalkMe pour le rôle unique qu’on joue dans la sphère des DAP. Il s’agit notamment de l’Everest Group, qui nous a désigné comme le premier fournisseur de DAP pour la troisième année consécutive dans son évaluation PEAK Matrix® des produits DAP (Digital Adoption Platforms).
En outre, l’étude The Forrester New Wave™ : Digital Adoption Platforms, Q4 2022, la première évaluation Wave de Forrester sur la catégorie DAP, a désigné WalkMe comme leader en matière de DAP.
Les origines de la DAP
Lorsque WalkMe a commencé à développer la première DAP, nos premières conversations avec les analystes du secteur et les clients potentiels étaient souvent difficiles. La première question qu’ils posaient était généralement “qu’est-ce qu’une DAP exactement ?”.
La réponse simple est qu’il s’agit de superpositions invisibles au-dessus de n’importe quelle application qui permettent aux employés et aux clients de s’adapter rapidement et facilement à l’évolution des flux de travail et des interfaces logicielles.
Les DAP sont apparues en réponse au besoin croissant d’un moyen plus efficace de gérer la transformation digitale.
Les approches traditionnelles de l’adoption, telles que la gestion du changement et la formation, étaient souvent inadéquates face aux défis complexes associés à la transformation digitale. Pour résoudre ces problèmes, les DAP ont offert une plateforme centralisée pour gérer tous les aspects du processus d’adoption, de l’évaluation et de la planification à la mise en œuvre et au suivi.
Lorsque nos premiers clients, les pionniers des DAP, ont commencé à adopter une approche proactive de leurs efforts de transformation digitale en intégrant WalkMe, le génie est sorti de la bouteille. Depuis lors, des milliers d’organisations de premier plan dans le monde entier ont commencé à tirer parti des DAP pour améliorer les résultats commerciaux et maximiser le retour sur leurs investissements digitaux.
Relever les défis de la transformation digitale
Récemment, nous avons interrogé près de 1 500 cadres pour découvrir comment l’adoption du digital évolue. Les résultats ont été révélés dans le rapport 2022-2023 State of Digital Adoption, qui montre que malgré des niveaux d’investissement record, 35 % des dépenses digitales organisationnelles sont gaspillées dans des projets qui n’atteignent pas les objectifs fixés.
En outre, les entreprises n’atteignent que 41 % de leurs indicateurs clés de performance digitales chaque année, ce qui montre comment une approche d’adoption plus ciblée peut les aider à atteindre les résultats commerciaux souhaités. L’échec des initiatives de transformation digitale contribue également à une mauvaise adoption des applications, ce qui nuit à la productivité des employés et à l’efficacité organisationnelle.
Les nouvelles technologies peuvent représenter un défi pour les employés. Une majorité d’entreprises déclarent que leurs employés n’ont pas la dextérité digitale nécessaire pour utiliser efficacement les applications, et 61 % affirment que de mauvaises expériences digitales entraînent des démissions d’employés.
Et pourtant, si les entreprises reconnaissent que leurs efforts de transformation ne sont pas efficaces, seules 22 % d’entre elles utilisent l’adoption comme indicateur clé de performance pour mesurer leur succès.
La DAP est un investissement stratégique
L’investissement mondial dans la transformation digitale devant atteindre 2 800 milliards de dollars d’ici 2025, les organisations n’auront bientôt plus d’autre choix que d’adopter une approche stratégique pour s’assurer que les employés s’adaptent avec succès aux nouveaux logiciels.
C’est ce qu’a récemment été confirmé dans l’IDC TechBrief : Digital Adoption Platforms, qui explique comment les DAP peuvent aider les entreprises à améliorer le retour sur investissement des logiciels grâce à une utilisation plus efficace de leur tech stack*.
En outre, Gartner® prévoit dans son Market Guide 2022 pour les Digital Adoption Platforms que “d’ici 2025, 70 % des entreprises utiliseront des Digital Adoption Platforms sur l’ensemble de la tech stack pour surmonter les expériences utilisateur des applications encore insuffisantes “***.
Ensemble, ces rapports illustrent comment les DAP peuvent générer les résultats commerciaux stratégiques suivants :
Augmenter l’efficacité et la productivité
Il a été démontré que la capacité des DAP à orienter les utilisateurs vers la manière optimale d’utiliser les logiciels stimule l’efficacité et la productivité des organisations. Comme indiqué dans le 2022 Gartner® Market Guide for Digital Adoption Platforms, “les DAP offrent une voie vers un engagement plus élevé et éliminent les frictions du digital, augmentant ainsi la dextérité digitale et la productivité globale”.***
Et selon le rapport The Forrester New Wave™ : Digital Adoption Platforms, Q4 2022, “les DAP permettent aux entreprises de suivre et d’améliorer en permanence l’adoption, l’utilisation et l’expérience de tous les utilisateurs “**.
Améliorer la rentabilité
Le rapport de Gartner reconnaît que les DAP permettent aux entreprises d’obtenir un meilleur retour sur investissement en améliorant l’utilisation des actifs existants et en éliminant les technologies redondantes et/ou sans impact. “Ils offrent des expériences utilisateur cohérentes qui aident les utilisateurs à accomplir leur travail efficacement. Les DAP offrent également des analyses permettant d’obtenir des informations exploitables afin d’améliorer l’expérience et de rationaliser le travail, ce qui améliore le retour sur investissement”.
Selon IDC, “les DAP peuvent être déployés pour encourager une meilleure utilisation de l’application et offrir des informations sur les applications les plus utilisées par les employés et les clients”. Cela permet d’éviter que les investissements digitaux “ne deviennent des étagères ou n’engendrent une expérience négative pour les employés ou les clients”.
La DAP est également un outil puissant pour le suivi de l’utilisation des applications, donnant aux entreprises les données dont elles ont besoin pour déterminer si les logiciels qu’elles embarquent sont rentables.
Améliorer l’expérience des employés
Selon la Harvard Business Review, l’employé moyen passe 9 % de son temps à passer d’une application à l’autre. Les expériences digitales médiocres étant directement liées à la désaffection des employés, les DAP sont particulièrement bien placées pour améliorer l’expérience des utilisateurs et aider les entreprises à retenir leurs talents.
Comme le note le Gartner® Market Guide for Digital Adoption Platforms, “les frictions du digital augmentent le mécontentement à l’égard des outils fournis par une organisation et conduisent à un désengagement.” Le rapport poursuit en disant que “les organisations ayant un taux de désabonnement élevé, ou celles qui ont des applications avec des changements de processus fréquents ou dont l’interface utilisateur est fréquemment mise à jour, bénéficient d’une DAP”.***
WalkMe nommé principal fournisseur de DAP trois années consécutives
WalkMe a été désigné comme le premier fournisseur de DAP pour la troisième année consécutive dans l’évaluation PEAK Matrix® des produits des Digital Adoption Platforms (DAP) d’Everest 2022.
Dans l’évaluation du marché d’Everest Group portant sur 20 fournisseurs de technologie dans le domaine de l’adoption digitale, WalkMe a été distingué comme le fournisseur le plus mature avec les meilleures capacités de base DAP de sa catégorie.
Les meilleures pratiques et méthodologies éprouvées ainsi que notre technologie exclusive garantissent une expérience optimale pour l’utilisateur final, ce qui a permis à WalkMe d’obtenir la première place. Notre vaste écosystème de partenaires, notre communauté, nos formations, nos certifications et notre indicateur de retour sur investissement ont été jugés essentiels pour garantir un succès mesurable aux clients.
Forrester reconnaît WalkMe comme leader des DAP
Selon le rapport The Forrester New Wave™ : Digital Adoption Platforms, Q4 2022, “les DAP ont joué un rôle déterminant dans la gestion du processus d’apprentissage, d’adoption et d’utilisation des logiciels d’entreprise par tous les rôles d’utilisateurs.”
Et en ce qui concerne les solutions DAP d’entreprise, Forrester a désigné WalkMe comme un leader. Comme indiqué dans le rapport, WalkMe est considéré comme “le mieux adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d’une orchestration guidée par la connaissance pour l’adoption digitale”. De plus, nous avons obtenu le score le plus élevé possible de “différencié” pour 7 des 10 critères d’évaluation de Forrester, plus que tout autre fournisseur de DAP dans l’évaluation.
WalkMe est plus qu’une plateforme
La mission de WalkMe est de centrer la technologie sur l’utilisateur en connectant les utilisateurs aux flux de travail et la technologie aux résultats commerciaux. Grâce à notre plateforme à code réduit, les entreprises exploitent les données et prennent des mesures immédiates pour simplifier l’expérience des utilisateurs dans toutes les applications.
En tant que seule solution DAP prête pour l’entreprise, conçue pour évoluer avec une agilité intégrée, WalkMe fournit à ses clients les outils dont ils ont besoin pour accélérer leurs efforts de transformation digitale.
Cela inclut notre approche axée sur les données et notre vaste portefeuille d’analyses et de tableaux de bord, qui permettent aux utilisateurs de se concentrer sur la mesure de l’impact et du retour sur investissement de leur adoption digitale. Pour toute personne novice en matière de DAP, des solutions préconstruites vous permettent de démarrer rapidement. Enfin, WalkMe est la seule DAP capable d’identifier les changements dans vos applications sous-jacentes et de proposer un mécanisme de remplacement en masse pour résoudre rapidement les problèmes.
Pour en savoir plus sur la puissance de la DAP et sur la façon dont WalkMe peut vous aider à atteindre vos indicateurs clés de performance digitales, assistez le 16 novembre à notre webinaire intitulé “Digital Adoption : Le nouvel impératif pour le ROI des logiciels”.
*IDC TechBrief: Digital Adoption Platforms, January 2022, IDC #US48678722
** The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022
***Gartner®, Market Guide for Digital Adoption Platforms, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14 septembre 2022.
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