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ChatGPTにはじまる生成AIの波国内外問わず、ChatGPTを中心に生成AIの波が止まりません。これらは、パブリッククラウドとして提供され、無料で使うことができ、個人においても利用のハードルが非常に低くなっています。生成AI利用のリスクを考える WalkMeのお客様と会話していても、どのお客様でも生成AIが社内のキーワードとなり、活用方法や、利用方法の議論がなされていると伺います。筆者も御多分に洩れず、ChatGPTを活用して、さまざまな場面で活用し生産性の向上に役立てています。特に、文章を英語から日本語へ、日本語から英語への翻訳に役立てたり、また、筆者自身は開発者ではないため、たまにしか行わないプログラミングにおいても、プログラムコードを簡単に生成してくれるのも非常に助けとなっています（もちろんコード生成後のテストは行いますが（汗））。＜シャドーAIとは？＞WalkMeでは生成AIに限らず、Webサービスとして提供されているAIツールのうち、企業側が把握していない従業員が利用する（利用してしまっている）AIツールをシャドーAIと定義しています。ニュースなどでも話題になりますが、生成AI、AIサービスの利用のセキュリティ観点でのリスクはどんなものがあるでしょうか？せっかくなので、ChatGPTに聞いてみると、こんな回答が返ってきます。以下はWalkMeワークステーションに統合されたChatGPTを利用した回答例です。＜ChatGPTの回答＞AIのセキュリティリスクには、以下のようなものがあります。– 生成AIは人工的に作り出されたものであり、その背後には人間の偏見や差別などの意図がある可能性があるため、不公平な結果が生じるリスクがある。– 生成AIが多数のデータを学習することによって、そのデータを含む個人情報が漏洩するリスクがある。– 攻撃者が生成AIを悪用して、偽の情報やフェイクニュースを作り出すことができるため、社会的な混乱を引き起こすリスクがある。– 生成AIが誤った情報を生成することによって、企業や個人の評判を損ねるリスクがある。– 生成AIが人間の言語や行動を模倣することができるため、フィッシング攻撃や詐欺行為などのセキュリティ上のリスクがある。以上が、ChatGPTが回答した、生成AIのセキュリティリスクの例です（質問の仕方により回答内容は変わってきます）。この中でも、”情報漏洩”は特に企業利用としては、非常に気になるリスクではないでしょうか。もちろん、利用企業はこれらのリスクを把握し、それらに対処するための適切な対策を講じる必要があります。その生成AI、シャドーAIになってませんか？当然リスクを最小限に抑えるため、生成AIの利用をルールとして禁止する、または企業によっては生成AIへのアクセスを遮断する、などの対策を取られるケースはあると思います。それらを、ルールとして利用禁止したとして、”従業員が本当に使っていない”と言い切れるでしょうか？その生成AI、実はシャドーAIになっていませんか？では、このようなシャドーAIの従業員の利用状況を皆様はどのように見つけ、把握しますか？膨大なネットワークログを収集し、検索や集計をかけて把握しますか？AIツールに限らず、アクセスログやネットワークログから、誰がいつ使っていて、どのくらいの頻度利用しているのかを、正しく理解することは簡単にできますでしょうか。仮になんとかできたとしても、そこから先のアクションに繋げることはできますでしょうか？シャドーAIを検出可能なWalkMeのデジタルアダプション WalkMeのデジタルアダプションでは、ユーザーの行動データを元にしたデータドリブンのアプローチを行い、分析結果を元にシステム導入者側の意図を載せた上で、エンドユーザーが望んているタイミングと場面でユーザーに寄り添うようなコンテンツを作成・提供することができます。エンドユーザーが利用した後は、さらに分析し、改善をしたコンテンツを作成し・・・と言うように、PDCAサイクルを回すことができる唯一のデジタルアダプションプラットフォームがWalkMeです。 WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームとしてのフレームワークさらに、WalkMeでは、ユーザーの行動データの観点で、Discovery（ディスカバリー）と言う、”Webアプリケーションの利用状況検出・集計機能”をリリースしております。 Discoveryでは、ユーザーがどのWebアプリケーションを、どのくらい（滞在時間）、どの程度（利用頻度）利用しているかを収集し、収集したデータをダッシュボードとしてIT部門やCIOが見やすい形で可視化し提供されます。さらに、部門情報を入れることで、どの部門でどのくらいどの程度、と言う観点でも把握することができます。ここで、シャドーAIです。Disoveryの機能には、シャドーAIを検出する機能を設けております。CIOやIT部門は、企業側が想定していない・許可していないAIツールを従業員が利用しているかどうかが、データとして可視化され確認することができます。多種多様なネットワークのログを集計し、面倒な計算をする必要はありません。 Webアプリケーションの利用状況を可視化するDiscovery（ディスカバリ）シャドーAIを見つけ、社員がどのようにAIツールを利用しているかを把握シャドーAIを検出して終わりではない。AI利用促進は企業の成長に欠かせない重要なピース。では、シャドーAIを検出することができました。利用禁止のAIの通信を遮断しました。果たしてそれで終わって良いでしょうか？AIの活用・生成AIの活用は企業の成長には必要となっていますが、セキュリティの懸念から、オープンなChatGPTの利用は禁止し、会社専用のChatGPTテナント生成AIテナント（例えばAzure Open AI serviceなど）を利用するケースも増えています。つまり、セキュリティの懸念を排除した上で生成AIを活用することは、競争に打ち勝ち、自社を成長・発展させるためには絶対必要な条件と言えるのです。そこで、再度WalkMeのデジタルアダプションです。WalkMeのデジタルアダプションは、企業のWebアプリケーションの利活用を促進し最大の効果を発揮させ、企業の売り上げや成長を後押しする価値あるソリューションです。 AIツールのコンプライアンス徹底及び利用率向上のためのWalkMeユースケース具体例でお話ししましょう。オープンのChatGPTにアクセスしたユーザーにアラートを出し利用ルールを案内し、自社のセキュアな生成AIツールにユーザーを誘導するケースを想定してみてください。 https://player.vimeo.com/video/866997460?dnt=1&app_id=122963 わかりやすい注意メッセージを示すことで、未然に情報漏洩の危険を啓蒙し、且つ、正しいサイトへの誘導で従業員も安心して利用することができます。次の例では、生成AIツールの利用が十分ではない、または、自社管理下の生成AIツールを認知していないユーザーへの利活用促進の例です。 WalkMeワークステーションの通知機能を利用し、プロアクティブにデスクトップ通知を表示することで、自社管理下の生成AIツールの認知度と利用向上を期待できます。 Video Player さいごに本ブログでは、セキュリティのリスクとなりうるシャドーAIの利用をWalkMeの機能を利用して把握し、WalkMeのコンテンツを利用することで、本来利用すべきAIツールの利用促進を加速し企業成長に繋げることができることを、ユースケースを交えてご説明しました。 WalkMeを利用することで、クラウド／パブリッククラウドの観点では、AIに限らず、あらゆるWebアプリケーションの、利用状況の可視化、ユーザーの利用促進、ユーザー満足度向上に繋げていくことが可能となります。 ...

by WalkMe Team, September 22, 2023

デジタルアダプション

デジタルアダプションプログラムの効果を高める7つの習慣

by WalkMe Team, July 20, 2023

イベントレポート

SAP Ariba × WalkMe 他社のベストプラクティスに学ぶWalkMe実装のヒント

他社のベストプラクティスに学ぶWalkMe実装のヒントユーザー企業様が集い、定期的にノウハウや情報交換を行うWalkMeのユーザー会。冒頭のあいさつにあった「ユーザー会の主役はWalkMeではなく、みなさまです」という言葉どおり、回を重ねるごとに、ユーザー主体でコミュニティ活動を企画していこうという流れも生まれつつあります。今回は、SAP AribaにWalkMeを実装している6社11名のご担当者様が参加。内3社がデモを交えながら活用事例を発表しました。同じ業務に関わる担当者たちが会社の枠を越えてつながることで、自社では気づかなかった新しい活用方法に出会えたり、他社のベストプラクティスに改善策のヒントを得たり、今回も参加者にとって実りある時間となりました。ここでは事例発表に登壇した各社の活用状況を簡単にご紹介します。 6社11名の方にご参加いただきました！ご参加いただいた企業にご紹介いただいた活用事例の一部をご紹介します。国内総合産業大手A社WalkMeの活用でSAP Aribaの操作環境に”心地よさ”を目指して■間接材購買向けにSAP Aribaを導入■約3,000人が利用 SAP Aribaというクラウドソリューションを導入した背景には、システムに業務をフィットさせる「Fit to Standard」の考え方があります。しかし、「カスタマイズをしない」という強い意志のもとで進めるとなると、どうしてもユーザーに負担が掛かります。加えて、SAP Aribaのユーザーインターフェースに戸惑うユーザーが多く、WalkMeの力を借りてユーザビリティの向上を目指すことにしました。同社のゴールは「ユーザーを迷わせないこと」です。そうすることで、差し戻しが発生することもなくなるからです。差し戻しの発生は、ユーザーはもちろん、管理部門にとってもハッピーではありません。したがって、最終的には差し戻しをゼロにすることを具体的な目標として掲げています。「超理想としては、せっかくデジタルアダプションツールを使うのですから、SAP Aribaの操作において心地よさを感じるところまでたどり着きたいと考えています」とご担当者。アジャイル開発の手法を取り、現在も隔週ペースでメンテナンスを続けながら、少しずつSAP Aribaのユーザビリティを向上させているところです。＜WalkMeでの実装内容＞• 初めてSAP Aribaを操作するユーザー向けのガイドを作成• SAP Ariba標準のフロー、挙動や項目でわかりにくい箇所を補完する説明を付与• よくある操作ミスや入力ミスが起こりやすい箇所の説明を付与• 社内運用周知やSAP Aribaの利用にあたってユーザーに見てほしい点のお知らせ＜期待される導入効果＞• 問い合わせ数の削減• 自己解決率の向上• 誤入力の削減• SAP Aribaのバージョンアップへの柔軟な対応国内化学業界大手B社インサイト機能を使って月1回ペースでメンテナンスを実施■SAP Ariba導入■グループの約18,000人が利用入力補助を行うだけでなく、必要な情報を必ず入力させるなど、SAP Aribaのユーザビリティを改善することで入力ミスやヌケモレを防ぎ、結果的に差し戻しや問い合わせを減らしたいという思いから、2023年6月にWalkMeを導入。主に、申請者向け「カタログ購買」補助および「見積依頼～発注」までの操作フォローを目的として、WalkMeでガイダンスを作成しています。メンテンナンスについては、WalkMeのインサイト機能を使った分析やユーザーの問い合わせ状況から週次で確認した結果をもとに、月1回ペースで継続的に改修を行っています。＜WalkMeでの実装内容＞• 申請者向けのガイダンスの作成• 必須項目におけるTIPSおよびウォークスルーでの入力促進• 編集禁止項目のマスク＜WalkMe実装時の工夫点＞• 仕様策定から設計、開発、テストまで、ソフトウェア開発プロセスに則った開発を実施することで実装内容をドキュメント化し、メンテナンス時の工数を削減• 使用率の低下につながらないよう、ユーザーにはできるだけ少ない文字数で説明• URLでページを一意にできないというSAP Aribaの制約を踏まえ、そのページにしか記載してはいけないガイダンスが別ページに映り込む現象を防止するためにエレメント判別とJqueryセレクタを使用して表示条件を作成各社の事例紹介が終わるごとに、同じ悩みを抱える参加者からさまざまな質問が寄せられ、WalkMeでのより良い解決策を求めて試行錯誤されている様子が伺えました。また、事例紹介のあとには、WalkMeにとどまらず、購買業務全般の共有を含めた情報交換の時間が設けられ、各テーブルで有意義なディスカッションが展開されていました。ユーザー会の最後には、WalkMeの担当者がWalkMeユーザー向けの新しいサイト「MiteMe Web」の新規開設についてアナウンス。ユーザーコミュニティの情報やベストプラクティスをまとめたドキュメントなどを掲載したサイトで、今後ビルダーコミュニティとして機能していくことが紹介されました。こうした新たな動きと共にWalkMeは今後も進化を続け、多くのユーザーの期待を受けてその可能性を拡げていこうとしています。WalkMeの成長においてユーザー会が果たす役割も、ますます大きくなりそうです。 ...

by WalkMe Team, July 18, 2023

デジタルアダプション

ビジネスリーダーが「買い物依存」を卒業し、デジタル投資の真の将来性に気付くためには

by WalkMe Team, July 11, 2023

ソートリーダーシップ

DAPの10年間の歴史と、今後10年のマイルストーンとは

WalkMeがイスラエルでIPOを実施してから1年以上が過ぎた先日、私は米国チームとカリフォルニアでお祝いを開きました。このイベントは、コロナ禍のために開催が延期されていましたが、待つだけの価値は十分にありました。昨年の株式公開はそれだけ重要なマイルストーンだったわけですが、最終的にはお祝いのムードを長く楽しめることとなり、とても嬉しく思っています。チーム一丸となって大きな目標を達成したことを思い出すひとときとなっただけではなく、さまざまなことをじっくりと考える良い機会になりました。 IPOというユニークで価値ある体験 2018年にWalkMeがユニコーン企業となった頃のことをよく覚えています。ユニコーンは想像上の生き物ですが、テクノロジー業界におけるユニコーンは実在し、WalkMeは「ブレッシング」の仲間入りを果たしたというわけです（面白いことに、ユニコーンの集団のことを「ブレッシング（祝福）」と呼びます）。その後まもなく、創業10年以上が経過したイスラエル企業との交流が始まりました。これらの企業（の大部分）は偶然にも、WalkMeと同じく創業者兼CEOが率いる企業でした。Check Point Software、Wix、Monday.com、Fiverr、Gong、SimilarWeb、JFrog、Redis Labsといった企業がこれにあたります。この頃、私たちは株式公開までの最終段階に近づきつつあることを認識していました。 IPOに向けたプロセスに着手するというのは、ユニークで価値のある体験でした。中でも特に心に残るのは、すべてのプロセスにおいて、お客様とそのお客様が語るストーリーがいかに不可欠で重要なものであるかということでした。WalkMeがお客様にもたらした価値を自ら語るのと、お客様が現場でのご自身の経験に基づきお話しされるのとは、全く重みが異なります。お客様こそがWalkMeのストーリーのヒーローであることは明らかです。お客様は、デジタル戦略を推進し、新しい働き方に力を注ぐイノベーターです。お客様がWalkMeと業界初のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を信頼してくださったことに心から感謝しています。新しい節目を迎えたDAP 今年は、WalkMeがDAPの提供を開始してから10年目にあたります。デジタルトランスフォーメーションプロジェクトへの継続的な投資やデジタルアダプションのROIのおかげで、10年前には「あるといい」だったものが、今や「なくてはならない」ものへと進化しました。アナリスト企業がDAPについて取りあげる機会も、着実に増えてきました。2022年第1四半期の時点で、Gartner、Forrester、IDCはいずれも、2022～2023年の評価レポートにおいて、正式にDAPカテゴリについて論じています。WalkMeの特許数が10件以上、顧客数が2,000社以上に到達し、さらにIPOを経た今、「デジタルアダプション」はデジタルトランスフォーメーションプロジェクトにおいて予算が割かれる項目となりつつあります。事実、先日WalkMeが実施した調査レポート（英語）では、約1,500名のITリーダーが、今後3年間でデジタルアダプションに平均して3,000万ドル以上の予算をあてる予定だと述べています。こうした波が確実にやって来ているのです。ここまでに10年かかったのはなぜでしょうか。他のエンタープライズ向けソフトウェア企業と同様、WalkMeもまずニーズがあり、次にビジョンを打ち立てました。それから、優れたアドバイザーと契約し、資金を確保し、チームビルディングを進め、受注を獲得する、といったステップをゆっくりと進めてきたのです。しかし、最大の変数となるのは市場です。では、市場の成熟度はどうでしょうか。現代において、デジタルトランスフォーメーションが引き続き重視され、それらのプロジェクトの成否の鍵はテクノロジーアダプションが握っています。テクノロジーをビジネスにうまく組み込めなければ、デジタルプロジェクトが頓挫しかねないということを、時間とともに企業が認識するようになってきました。非常にシンプルな話といえるでしょう。デジタルトランスフォーメーションとデジタルアダプションは次第に密接に関連し合うようになっており、こうした認識を持つ企業も次第に増えつつあります。 DAPプロフェッショナルという新しい職業私の業績のうち、どれを最も誇りに思うかと尋ねられることがあります。多くの方はWalkMeの株式公開や、新しいテクノロジーカテゴリを生み出したこと、という答えが返ってくるものとお考えでしょう。どちらも非常に重要なできごとですが、私が最も誇りに思うのは、DAPプロフェッショナルという全く新しい職業を作ったことです。 DAPプロフェッショナルに含まれるのは、WalkMeの全世界1,200名以上の従業員だけではありません。DAP市場というカテゴリの確立に成功したことで、「DAPプロフェッショナル」という新しい職種を生み出すことができました。DAPプロフェッショナルは、企業のデジタルトランスフォーメーション戦略の一環として新しいテクノロジーの導入を舞台裏で支えることにより、デジタル投資を確実に成功へと導きます。 2021年以降、LinkedInの個人の職歴欄に「WalkMe管理者（アドミン）」と記載されたプロフィールは40%増加し、4,600人を超えました（WalkMeの従業員を除く）。人々は、WalkMe管理者という経験を積むことがキャリア上のチャンスにつながると考えているのです。また、企業もデジタルトランスフォーメーションを成功させるための戦略としてこれを捉えています。今後のWalkMe WalkMeの最初の10年のマイルストーンが徐々にバックミラーの中で小さくなっていく今、未来に目を向けなければなりません。WalkMeの次の10年は、どのようなものになっていくでしょうか。全世界では、水準こそ違いますが、経済が引き続き変動を続けています。その中でWalkMeにとっていくつか確かなことがあります。すなわち、私たちは今後もイノベーションに取り組み、従業員やパートナーに投資し、お客様の成功のために熱意を持って注力し続けるということです。今後の旅路も素晴らしいものになるに違いありません。背景: このブログは、イスラエルのテクノロジー分野のアントレプレナーにより創業されたWalkMeの製品について、10年の歴史を概説するものです。本記事には、このようなプロセスや諸課題に取り組んできた個人の観点としての意見が含まれる場合があります。また、Dan Adikaが過去10年で経験してきたトレンドや今後の見解についても言及されることがあります。 ...

by WalkMe Team, July 3, 2023

会社ニュース

WalkMeとCelonisの連携によるアダプション

WalkMeとCelonisの連携によるアダプションこんにちは、WalkMeのSです。久しぶりの投稿となります。今回はWalkMeとCelonisのそれぞれの良さを生かした相互連携によるアダプションについてご説明します。 WalkMeは昨年、Celonis社とのパートナーシップを発表しており、国外国内問わず、WalkMeとCelonisとの連携により、お客様の業務プロセスの最適化と、デジタルへの投資の最大化を可能にするソリューションをご提案しております。 WalkMeとCelonisの連携によるアダプションとは WalkMeとCelonisを相互に連携させることで、非効率な業務プロセスを特定し、改善を促すCelonisのEMS（Execution Management System）と、WalkMeのデジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）の双方の強みを連携させることで、必要なアクションをユーザーに促し、適切なユーザー体験とビジネス成果を生み出せるようにすることができます。 WalkMeとCelonisの連携による効果 WalkMeとCelonisを相互に連携させれば、以下のような効果が得られます。ビジネス成果の達成を促進ワークフロー内の見過ごせない非効率な部分を特定して、業務の流れの中で従業員に対応を指示し、改善に導くことができます。積極的に改善を後押しワークフローおよびアプリケーション全体のデータを活用して、従業員が必要なアクションを適切なタイミングで実施することができるようにします。ワークフローをインテリジェントに管理リアルタイムのデータを活用してワークフローを最適化し、優先順に対応することで、業務の流れの中でユーザー体験を変革できます。連携のしくみ Celonisで、プロセスにおける非効率な部分の特定、影響範囲の定量化、改善の優先順位付けを行い、その後、WalkMeのアプリ内ガイダンス、エンゲージメント、自動化を利用することで、業務の流れの中でリアルタイムに従業員のニーズに対応できます。連携ステップは以下の通りです 1.アプリケーション全体のワークフローを分析 Celonisのプロセスマイニングで、対象となるアプリケーション全体のワークフローを分析し、複数のシステム間で業務がどのように実行されているかを把握します。 2.非効率なプロセスを特定問題のある部分を特定したら、Celonisで影響範囲を定量化し、対応の優先順位を付けます。 3.必要なアクションを提示優先度に合わせ、WalkMeのガイダンスを自動的に呼び出したり、APIを利用しWalkMe Workstationの機能でユーザーにアクションの必要性をプロアクティブに通知します（通知内容にWalkMeガイダンスの起動トリガーを配置）。 4.ビジネス成果の達成を促進 CelonisやWorkstationの通知内容から起動されたWalkMeのアプリ内ガイダンスや自動化処理が、従業員が業務の流れの中で望ましい成果を達成できるよう後押しします。さいごに今回は、従業員のニーズにリアルタイムに対応し、ビジネスの成果を最大限に達成を促すことができる、WalkMeとCelonisの連携によるアダプションについて、ご紹介いたしました。以下のイメージビデオをご覧頂くと、より具体的なイメージもお持ちいただけることと思います。 https://player.vimeo.com/video/821501443?h=302de74129&badge=0&autopause=0&player_id=0&app_id=58479 ...

by WalkMe Team, May 29, 2023

会社ニュース

WalkMe Discoveryのご紹介

WalkMe Discoveryのご紹介今回は、デジタル・アダプション・テクノロジーの最新イノベーション「WalkMe Discovery」をご紹介します。このイノベーションにより、企業にとってのWalkMeの価値がさらに高まり、デジタルアダプションへの取り組み方が変わるでしょう。コスト削減と効率化は、今日のあらゆる企業に共通の目標です。ソフトウェア予算はかつてないほど逼迫しています。従業員数10,000人以上の企業では、ソフトウェアの重複や未使用によって年間1,600万ドル以上の無駄が発生しています。しかし、問題はそれだけではありません。可視性の欠如も課題です。従業員数10,000人以上の企業では、社内で実行しているアプリケーションの51%を把握できていません。社内で実行しているソフトウェア、そのユーザー、使用状況が想定と合致しているかどうかを把握できなければ、何から手を付ければよいか判断することはできません。 *WalkMe、2022～2023年デジタルアダプションの状況（英語）レポートさらに、使用状況を把握した後は、その結果に基づいて行動するためのさまざまな選択肢が必要です。可視化は始まりにすぎません。ソフトウェア支出の最適化に必要なのは、ツールの統合やライセンスの削減、再配布だけではなく、隠れた価値を引き出すことです。つまり、ソフトウェアの利用を推進し、既存のソフトウェアからより多くの価値を引き出す必要があります。それをお手伝いするのがWalkMeの目標です。 WalkMe Discoveryが登場する以前は、可視化と言えば、特定の時点における内部または外部のコンサルティングプロジェクトを指していました。しかし、このプロジェクトには費用と時間がかかり、情報はすぐに古くなります。基本的なログインデータを提供するツールであっても、実際のソフトウェアの使用状況を詳しく理解するために必要なクリックごとの詳細やコンテキストが不足している場合があります。また、優れたデータを提供しながらも、その結果に基づいて行動するためのツールがないシステムもあります。そこで、WalkMeは独自のアプローチを取ることにしました。 WalkMe Discoveryは、ソフトウェアスタックの中で実際に非効率な部分を把握できるように、アプリケーション、部門、ユーザー単位のWebベースソフトウェアの使用状況について、クリックごとのデータを提供します。これにより、基本的なログインデータやアプリケーションデータにとどまらず、従業員の作業内容を踏まえてソフトウェアの使用状況を理解できるようになります。その結果、ソフトウェア支出を最適化する方法も適切に判断できます。重要なのは、必要なものにコストを費やすだけでなく、コストに見合った成果を確実に得ることです。そのためには、現在ご利用のソフトウェアからより多くの価値を引き出す必要があります。ソフトウェアの利用を推進するWalkMe独自の機能と組み合わせれば、非効率な部分を特定するためのソリューションが完成し、その結果に基づいて行動するための選択肢を広げることができます。 WalkMe Discoveryは、既にWalkMeをご利用のお客様にとっては、デジタルアダプションの次のステップを決定するための指針となり、まだWalkMeをご利用でないお客様にとっては、デジタルアダプションの出発点となるでしょう。当社内でも、その効果を実感しています。当社のIT部門は、WalkMe Discoveryを使用してソフトウェア支出を年間15%削減し、デジタルアダプションの対象とするアプリケーションを特定しました。ベータ版をご利用になった従業員数80,000人のIT業界のお客様は、ソフトウェア支出の無駄を回収し、収益を創出するプログラムに振り向けています。従業員数6,000人のコンシューマーブランドでは、WalkMe Discoveryを利用して、ユーザーエクスペリエンスの投資分野、最適化および改善領域を決定しています。当社はこれまで以上に、現在および将来のお客様に対してWalkMeが価値を提供できることを確信しています。そこで、対象となる先着*200社のアカウントを対象に、2023年12月31日まで無償でWalkMe Discoveryをご提供します。 *諸条件あり。詳細は弊社営業までお問い合わせください。 ...

by WalkMe Team, May 25, 2023

会社ニュース

WalkMeがFedRAMPの「Ready」ステータスを取得！

未来のデジタル政府の構築に向けてWalkMeがFedRAMPの「Ready」ステータスを取得！ WalkMeは、FedRAMPの「Ready」ステータスの獲得という、新たな節目を迎えました。米国連邦政府のセキュリティとプライバシーに関する厳しい要件を満たし、このステータスを取得した初のデジタルアダプションプラットフォーム（英語）（DAP（英語））のプロバイダーとなりました。このできごとが政府機関やそのお客様にとってどのような意味があり、FedRAMPがなぜそれほど重要なのかをご説明しましょう。 FedRAMPとは FedRAMPは「Federal Risk and Authorization Management Program」の略で、米国政府機関が利用するクラウドサービスプロバイダーのセキュリティを確保するために、連邦政府によって策定された認証制度です。この制度では、ベンダー各社は、政府機関にサービスを提供するにあたり、厳格なセキュリティプロトコル（暗号化プロセス、認証プロセス、ユーザーアクセス制限など）に準拠することが求められています。今回、FedRAMP Readyステータスを取得したことで、WalkMeが米国政府の定める最高水準に従って、機密データの保護と安全なサービスの提供に注力していることが証明されました。 FedRAMPの重要性 FedRAMPでは、米国連邦政府と政府関係機関にサービスを提供するすべてのクラウドサービスプロバイダーに必須のセキュリティ水準と要件が定められています。WalkMeは厳格な審査を通過しており、監視された安全で包括的な専用環境で政府機関にサービスを提供できます。お客様への影響このステータス取得により、お客様にとっては、より安心してWalkMeのDAPソリューションを購入していただけるようになります。連邦政府担当者との取引に必要な要件をすべて満たしているという事実は、WalkMeのセキュリティ対策と管理がいかに厳格であり、世界中のお客様にとって信頼できるものであるかを示しているからです。 FedRAMP Readyステータスを取得するまでの過程で、WalkMeは、暗号化プロセス、認証手順、ユーザーアクセス制限など、DAPのプロトコルを再調査し、厳格に実施する必要がありました。そうした取り組みの成果として、お客様は個人情報が安全に保持されているという安心感を得ながら、WalkMeのプラットフォームを利用することができます。 FedRAMP Readyステータスを取得した信頼できるデジタルアダプションプラットフォームにより、WalkMeは次のメリットを活用して、政府および関係機関によるデジタル化の推進をサポートします。政府の要件に準拠した環境 – 安全で管理されたデジタルワークスペース内で、職員と市民の双方のデジタルエクスペリエンスを強化します。カスタマイズ可能なオーバーレイテクノロジー – 既存のソフトウェア上に柔軟なデジタルエクスペリエンスを構築します。ソフトウェアに依存しないプラットフォーム –レガシーシステム、独自開発、サードパーティ製などを問わず、あらゆるソフトウェアに展開可能です。信頼性の高いデータソース – ユーザージャーニーとワークフローに関する実践的なインサイトを提供します。デジタルアダプションエコシステムのスタンダードであるために DAPクラウドソリューションプロバイダーの先駆者として、WalkMeは限界を打ち破り、真のDAPの基軸を打ち出し続けています。2011年にオリジナルのDAPソリューションを構築した日から、ナスダックに上場した初のDAP提供企業となるまで、WalkMeはこの分野のリーダーとして数多くの調査会社から認められてきました。そして設立からわずか10年で、FedRAMP Readyステータスを取得した初のDAPプロバイダーとなりました。未来のデジタル政府の構築を今から始めましょう今後もWalkMeは、職員や市民がテクノロジーを導入、活用し、デジタルを使いこなせる世界を創り、デジタルトランスフォーメーションの加速を支援します。人間中心のエクスペリエンスの設計、デジタルアダプションの促進、職員の業務効率化、市民との関係強化のために、WalkMeをご利用ください。 FedRAMPの意義についての詳細は、こちら（英語）をご覧ください。 ...

by WalkMe Team, April 27, 2023

WalkMe Life

セールスエンジニアによるWalkMe本社訪問：イスラエルへの旅#2

イスラエルへの旅：本社会議編カルチャーとWalkMeの開発現場に触れた旅こんにちは、WalkMeのSです。中東の熱戦のニュースに興奮冷めない今日この頃、皆様いかがお過ごしでしょうか。イスラエルへの旅の続編です。今回は本社での会議の様子を中心に報告します。前回のブログはこちら。本社での会議の計画前回のブログでも記載した通り、今回の大きな目的の一つはコネクション作り。そのための会議を毎日たくさん詰め込もうと、出発前から計画を立てていました。とは言え、イスラエル人（と言うか日本人以外？）の、良く言えば”おおらかさ”、悪く言えば”適当さ（日本人から見たら）”から、急な変更（ドタキャンとも言う）を十分想定し、バッファを含めたスケジュールとしていました。＜出発前に計画していたスケジュールの一部＞また、イスラエルでは通常日曜から木曜が稼働（営業）日、金曜と土曜が週末となります。これは、ユダヤ教のシャバット（安息日）が、金曜の日没から土曜の日没までと設けられているためで、公共交通機関は止まり、電化製品は原則つけない（＝ボタンを押すような行為はしない）など、日本ではまったく考えられない習慣が、ごくごく日常として存在します。「金曜なのに休んでるのかよ」と言いたくもなる時は正直あるのですが、現地でシャバットの間に、人も車も少なくなる雰囲気を体感したので、それはちゃんとリスペクトしないといけないな、と、今は思っております（シャバットの間の人の少なさは、お盆や正月の朝の東京の風景に近いイメージです）。また、リモートワークが主のため、オフィスに担当者が来るタイミングも見計らわねばならず、日本出発前に確定できていたスケジュールは7,8割程度、あとは現地で調整といった感じでおりました。結果的に、現地に着いてから、いろいろな変更や想定外のこともあったものの、予定していた面会はすべてこなすことができ、予定外のメンバーとも会議をすることもできました。 ※筆者Sは滞在３日目から発熱が・・・(T_T)。そのためホテルからのリモート参加を余儀なくされておりました。やっとの思いで現地訪問したにもかかわらず隔離を余儀なくされ、正直かなり落ち込みましたが、現地のメンバーが非常に心配してくれ、且つ”掴みネタ”として心の距離を埋めることにはなりましたので結果オーライ。＜隔離中に現地のメンバーがホテルに届けてくれた軽食＞真ん中は生姜ジュース。元気の素のようなのですが、すごーく辛かったです。。。 WalkMeのR&D WalkMeはグローバルで1200人程度の社員がおりますが、R&Dとして所属しているメンバー300人弱となり、つまり社員の４分の１がプロダクト及び開発に携わっております。 ”300人の人間が携わる規模感＆スピード感”と言うところを考えると、デジタルアダプション業界の先駆者で常にいられることも、頷けるのではないでしょうか。現在、WalkMeではData Action Experienceのコンセプトのもとに、”デジタルアダプションの”プラットフォーム”としてのWalkMe”を皆様に提供しております。プロダクト及び開発チームも、Data Action Experienceの大きく3つに分かれ、さらにその中で個々の製品に細分化されるチーム体制をしいております。分け方としては、下記のようなイメージです。 Data：データ分析のソリューション（Webアプリの要素検出技術も含む） Action：コンテンツ構築・管理者向けのソリューション Experience：エンドユーザーが触るクライアント側ソリューションプロダクトチームには主に以下を話してもらいました。チーム・組織構成担当しているソリューションの範囲担当ソリューション概要及び今後のロードマップ日本からは以下を説明しました。ソリューションに対するフィードバック、質問、リクエスト日本のお客様の特色などのインプットロードマップについてこのブログで公開できる情報は残念ながらございませんが、日本からのインプットとして、フィードバックやリクエスト、そして一番大事なのは、日本のお客様の特色について、しっかりを説明をして参りました。...

by WalkMe Team, December 10, 2022

WalkMe Life

セールスエンジニアによるWalkMe本社訪問：イスラエルへの旅#1

イスラエルへの旅：渡航そして本社へ編カルチャーとWalkMeの開発現場に触れた旅こんにちは、WalkMeのSです。ブログの更新が全くされておらず「あいつ辞めたんじゃなか」疑惑が起きているとかいないとか・・・まだまだしぶとく生きとります！（実は役割もProduct Managerと言うのっぴきならないロールに変わっております）さて、今回はかなり季節が過ぎてしまったのですが、夏にイスラエルの本社を訪問してきましたので、そちらをご報告させていただきます。今回は写真多めの旅ブログです！お付き合いください。旅の目的当初”ただの観光”疑惑が取り沙汰されましたが、このコロナがまだまだ落ち着いていない中で、そんなわけはありません。日本法人が立ち上がってから、日本のメンバーが一度もイスラエルに行っていなかったこともあり（何度もプランはしたのですが、コロナ禍になり難しかった）、今回は以下の目的を持って計画をしました。1つ目が本社との強固なコネクション作り本社のメンバーとは常日頃Zoomでの会議やSlackなどでのやりとりでコミュニケーションをはかってはいましたが、小難しい話やニュアンスを伝えたり、日本の課題やお客様のフィードバックを率直に伝えるためには、対面での会話が必要だと感じていました。そこには、コロナの壁は当然ありながら、 ”言語の壁”もデジタルを通すとどうしても高くなってしまうのは否めず、他国のメンバーからも「会うと変わるから行った方が良い」と言うのは、常日頃言われておりました（帰国後その効果をすぐに感じることとなります）。よって、今回は下記のメンバーに会って対話することを第一目的としました。創業者（RafiとDan）各製品ラインのプロダクト責任者それ以外のキーマン（CISOや開発部門以外の各ロールのキーマン）ちなみに、お近づきの印の抹茶キットカットやルマンドを始めとする日本のスイーツはイスラエルでも鉄板だったと言うことは、忘れずにお伝えしておきます。 ...

by WalkMe Team, November 9, 2022

イベントレポート

人事システム × WalkMe 各社の成功体験・失敗体験を課題解決の糸口に

各社の成功体験・失敗体験を課題解決の糸口に WalkMeのユーザー企業様が集い、定期的にノウハウや情報交換を行うユーザー会。4回目となる今回は、人事関連システムにWalkMeを実装している7社12名が参加し、デモを交えながら活用事例を発表しました。各事例に対して参加者から寄せられる質問は、WalkMeそのものの使い方にとどまらず、WalkMeをより効果的に運用するための組織編成や、人事システムの使いこなし術にまで及び、他社の取り組みから数多くのヒントを見出していました。ご参加いただいた方々がデモを交えながら活用事例を発表してくださいました。事例発表に登壇した各社の活用状況を簡単にご紹介します。（順不同）株式会社NTTドコモユーザビリティの継続的改善によりEmployee Experience（EX）を向上■対象システム：SAP SuccessFactorsシステム操作に対するユーザーのストレスを軽減するだけでなく、システムに登録される情報を拡充すると共に情報の精度を上げたい。そんな思いでWalkMeを導入したというNTTドコモ。「システムが使いやすくなれば、当然ユーザーは進んで入力してくれるようになります。ガイダンスやアナウンスを丁寧に重ねていくことで、人事部が欲しい、活用したいと思う情報が入ってくるようになり、結果的に人材のより良い配置の調整ができ、EXが高まっていくと考えています」と郡氏は語ります。各画面では、スマートチップスを中心に、ユーザーがつまずきやすい箇所にスマートウォークスルーを活用。マニュアルレスで基本操作が行えるようにしている点は他社と大きく変わりありませんが、特徴的なのは、社員のタスクをショートカットボタン化し、一般社員と上長（評価担当者）、人事担当者でメニューの出し分けを行っている点です。また、情報の質を高める工夫として、たとえば短期キャリアビジョンの入力項目では、現在の業務と次に実施したい業務という見出しを入力欄にデフォルトで表示させ、ユーザーが入力した内容がどちらに該当するものかが見分けられるようにしています。さらにインサイト機能を使って、どこが使われていないか、ユーザーはどこで離脱しているかといった情報を分析。ユーザーにとってより使いやすいシステムへ、継続的な改善につなげています。外資系大手金融グループA社日本独自の人事制度や感覚に合った使い勝手をシステム上で実現■対象システム：SAP SuccessFactors、TIME-3X、ServiceNow、SharePoint外資系大手金融グループのA社は、セキュリティの観点からグローバルで共通のシステムを使用しているため、日本の人事制度や感覚に合わないシステムが多く、結果としてユーザーに対する細かい指示や注意事項が発生することに頭を悩ませていました。WalkMeを導入したのは、誤入力を減らしたり、適切な項目に誘導したりすることで、差し戻しを減らし、現場のストレスを軽減するために他なりません。現在同社では、人事領域のシステムだけでなく、調達部門でも複数のシステムにWalkMeを実装しており、SAP SuccessFactorsに代わって導入を予定しているタレントパレットにも実装する予定で進めています。「一番助かっているのは、定型文が自動入力される機能や、適切な情報に自動で遷移する機能ですね。入力が必要な項目をハイライトしたり、次に何をしたらよいかをガイドしたりすることで、新入社員や入社してまだ日が浅い社員も、画面に従えば迷うことなく操作できます」と佐藤氏。また、「今後はサーベイ機能を使って、間違った操作をした理由や、わかりにくかった点などを明らかにし、画面改修に生かしていきたいと考えています」と語りました。日東電工株式会社(Nitto)システムへのプロファイルの登録情報が倍増■対象システム：SAP SuccessFactorsNittoは、SAP SuccessFactorsを導入し、その活用方法について検討していた時期にWalkMeと出会いました。その後、SAP SuccessFactors上でのオペレーションミスを削減すること、従業員によるタレント情報の入力を促進することを目的にWalkMeを導入。スマートウォークスルーや、ランチャー、スマートチップスを使った操作補助、ランチャーやシャウトアウトを使ったアナウンスなどを実現しています。また、セグメンテーションの機能を活用し、ユーザーに対して表示するWalkMeコンテンツの出し分けを行っている点も特徴です。これにより、業務担当者へのオンボーディング時間の短縮、操作ミスの軽減による工数削減といった効果のほか、個別の操作説明会や操作マニュアルがなくても誰もがタレント情報を登録できるようになり、人事システムにヒトや組織情報をスムーズに集約できるようになっています。「社内システムでアナウンスしても、メールで通知しても、思うように従業員によるプロファイル情報の登録が進まなかったのですが、WalkMeで目につくような仕組みを実装したら、以前の倍近くに登録情報が増えました。WalkMeは自分たちでコンテンツを作れるのが面白味でもあるので、今後は経営層に向けてどうアプローチするかという観点でWalkMeの使い方を模索していきたいですね。」（竹中氏）大手総合エレクトロニクスメーカーA社社内CoEを設置して業務内容に熟知したサービス主管元部門と連携■対象システム：SAP SuccessFactors 他WalkMeを実装済みのサービスが5つ、開発・検討中のサービスが7つと、幅広くWalkMeを活用している大手総合エレクトロニクスメーカーA社は、ユーザーエクスペリエンス（UX）の向上、脱マニュアル、ユーザー分析とデータの利活用を目的として効果的な実装を実現するために、独自の役割分担・推進体制を構築しています。事例発表ではその詳細が紹介されました。同社は、WalkMe実装の品質を全社で均一化していくために、WalkMeのアカウント作成や環境の払い出しなどの事務手続き、社内ドキュメントの作成・整備、導入支援・開発および効果測定支援を担当する社内CoEを設置。社内の各サービス主管元部門と連携しながら、WalkMeの導入を進めています。「コンテンツの作成をサービス主管元部門にて実施することにしたのは、業務内容を熟知している必要があると判断したからです。WalkMeなら経験を問わず容易に操作できるので、各部門に任せやすいというのも理由の一つです。CoEとしてはコンテンツ作成やKPI設定、インサイト機能の活用に関する各種ガイドラインを作成して支援しています。」（本田氏） WalkMeの実装が完了したサービスでは、IT視点から「視覚的操作が可能で容易性が高い」「本番環境リリースが容易に行える」「旧製品からの移行に短期間で対応できる」といった声があるほか、利用者視点から「直感的に使えるようになった」「利便性が向上した」といった感想も聞こえており、UX向上への一定の評価が得られています。事例発表後は、3つのグループに分かれてフリーテーマでディスカッションを実施。投資効果を最大化するためのチーム体制、運用方針、効果の測定方法、おすすめの使い方、最も多用しているアイテムなどについて活発な意見交換が行われ、課題解決の糸口を探ろうと、互いのエピソードに耳を傾けていました。 ...

by WalkMe Team, October 4, 2022

イベントレポート

Salesforce × WalkMe 投資価値を引き出すWalkMeの使い方をシェア

投資価値を引き出すWalkMeの使い方をシェアユーザー企業様が集い、定期的にノウハウや情報交換を行うWalkMeのユーザー会。3回目となる今回は、SalesforceにWalkMeを実装している9社が参加。内5社がデモを交えながら活用事例を発表しました。答えは一つではありません。ベースは同じSalesforceでありながら、WalkMeの使い方はさまざま。各社への質疑応答も活発に行われ、より効果的な使い方への関心の高さが伺えました。事例発表に登壇した各社の活用状況を簡単にご紹介します。ご参加いただいた9社の中から5社がデモを交えながら活用事例を発表してくださいました。ご参加いただいた企業にご紹介いただいた活用事例の一部をご紹介します。（五十音順） NECネッツエスアイ株式会社定着化が進んでもなお使い続けられる利便性の高さを追求■対象ユーザー数：社員5,000名のうち営業統括本部の約1,000名Salesforceの導入から約半年後、その活用レベルに温度差が生じてきたことから、運用の定着化を支援する目的でWalkMeを導入。その背景には、Salesforceの日々の改修に対して、マニュアルの作成や周知が追い付かないという理由もありました。導入後は、ビルダー2名体制で運用しており、コンテンツ作成も自社で対応しています。「習熟している人は煩わしく感じると思うので、ユーザーが自分の意思で選択したときだけ動作するように工夫しています」と加藤真裕氏。慣れたらWalkMeを使わなくなるのではなく、もっと使いやすくなり、さらに業務を効率化できるような機能を中心に実装しています。たとえば、上司に商談情報を共有する際に、かつては同じ内容を別のシステムに入力し直すという二度手間が発生していましたが、Chatterの送信ボタンを押すだけで画面上の商談情報がコピーされ、上司にメールで通知が飛ぶ仕組みを実現しています。これにより、上司はわざわざSalesforceにログインしなくてもメールで状況を確認できます。ここ数か月で分析機能の積極的活用にも乗り出したという同社は、離脱率一つをとっても、煩わしいからなのか、必要なかったからなのかを分析することで、適切な改善策が見えてくると考えています。ソフトバンク株式会社Salesforce登録作業の負荷を軽減して精度の高いデータを蓄積■対象ユーザー数：Salesforceユーザー5,800名のうち直販営業約1,000名ソフトバンクがWalkMeを導入した理由は主に3つあります。村井由紀氏は、「1つ目は、180ページにも及ぶ操作マニュアルを営業担当者のほとんどが見てくれていないこと。2つ目は、1500を超えるサービスラインごとに入力の必須項目が異なり、マニュアルを参照しようにも画面上ですぐに見られないこと。3つ目は、Salesforceでは改修が難しい機能があること。」と説明。同社では、一人の営業担当者が抱える案件の数が平均して100です。中には150を超える人もいて、これだけの案件について最新情報をアップデートするとなると一筋縄ではいきません。そこで、解決策としてWalkMeを導し、ActionBotを使って商談・活動作成を簡易化したり、ウォークスルー機能により商談を起因とした一連の流れを円滑化したり、活動内容をそのままChatter投稿できるようにしたりして、ユーザーによる登録作業を支援しています。これにより、入力に関連する作業工数が37％削減されました。今後はSalesforceに蓄積されていくデータを使えるデータにするために、より一層入力データの精度を高めるための取り組みに力を注いでいく計画です。株式会社日立ハイテクユーザーの迷いやミスをなくして部署ごとに異なるルールを徹底■対象ユーザー数：Salesforce有効ユーザー5,171名（6月時点）のうち2,500名（10月時点の予定）本社営業部門だけでなく、海外拠点での利用も拡大しつつある日立ハイテクは、新規Salesforce新規ユーザーへのサポートを目的にWalkMeを導入しています。主な使い方は大きく2つ。1つは、商談・見積作成においてスマートウォークスルーやスマートチップを使って部署ごとに異なる運用ルールを徹底。「Salesforceのアプリケーション名に応じてウィジェットに表示するメニューを切り替えたり、スマートウォークスルーとスマートチップを同時に表示して補足したり、条件に応じて表示するスマートチップセットを切り替えたり、条件を満たさないと次のステップにいけないようにしたり、新規ユーザーの迷いをなくし、操作ミスを防ぐための工夫をしています」と相馬寛子氏。これにより、問い合わせ対応時間を削減すると共に、Salesforceの活用を促進し、商談データの精度を高めて統計に活用する狙いです。もう1つは、SAP S4/HANAとの連携時における差し戻しを防ぐ目的でWalkMeを実装。現在の対象ユーザーが同社のEU拠点であるため、英語でウォークスルー機能を提供しています。さらにActionBotを使ったSalesforceのファイル検索を検討している同社は、今後取り組みたいこととして、構築済みガイダンスの他部署への横展開」「Salesforceのバージョンアップやカスタマイズに伴う定期的なメンテナンスの実施」「インサイトの活用によるガイダンスのブラッシュアップ」（相馬寛子氏）を挙げています。グローバルヘルスケア企業のA社操作ガイド、入力補助、エラーチェックなどシステムの一部として機能■対象ユーザー数：1,090名Salesforceの導入とほぼ同じタイミングでWalkMeを導入。はじめは営業担当者によるSalesforceのオペレーションをマニュアルレスで支援するために、WalkMeのウォークスルー機能を活用していこうとしていましたが、そもそもSalesforceに関するユーザー理解が不足していることが判明。「『どこに何を入れたらいいの？』『この言葉の意味は何ですか？』といった問い合わせが噴出したため、まずは、スマートチップによる案内で、それぞれの項目の定義や入力ルールの徹底に注力しました」とご担当者は説明します。また、Salesforce上の検索型項目は検索の自由度が高い反面、そもそもどんなキーワードで検索をかければよいのかわからないという人も少なくありません。この課題に対しては、検索ワードの自動セットにより検索機能の向上を図っています。こうして入力作業におけるストレスが軽減しつつある中で、次の段階として、入力チェックやエラーチェックにより、ユーザー自身で誤りに気付かせることを狙ったしかけづくりにも着手。「たとえば、字数制限をオーバーするなどルールに反した場合は、ランチャーを使って赤い文字でユーザーに注意喚起したりしています」とご担当者。 WalkMeがSalesforceの一部として機能することで、操作に関する問い合わせの大幅な軽減につながることが期待されています。株式会社LIFULLシステムに対する心理的障壁を取り除いて利用を促進■対象ユーザー数：約150名2013年頃にSalesforceを導入していたというLIFULLがWalkMeの運用をスタートさせたのは、2021年4月のこと。「Salesforce自体は、受注直前にならないと登録しないような状況が続いていました。こうした利用状況を改善するには、Salesforceへの心理的障壁を取り除く必要があると考え、WalkMeの導入を決めました」と重久萌氏は振り返ります。 WalkMeでは、入力補助や入力率アップを目的として、商談や活動の登録部分をメインにサポート。WalkMeなら、使いたい人にだけ表示されるように設定したり、条件を満たしたときにスマートウォークスルーが開始されたり、ユーザーに柔軟性を提供できます。これにより、営業担当者によるSalesforceの入力工数を削減するだけでなく、活動や商談商品などがきちんと登録された商談情報が増えていくことで、データの有効活用が期待されます。最後にWalkMeの分析機能に言及した同社。重久萌氏は、「WalkMeで新しくリリースしたコンテンツの利用状況をインサイトでトラッキングしていると、リリースした直後は反応が良かったり、夜に画面を開いた人はなかなかアクションしてくれない傾向にあったり、時間帯による変化も見られて興味深いですね」と語りました。今回は、すべての参加企業がSalesforceに対してWalkMeを導入していることもあってか、各社の事例紹介が終わるごとに次々と多くの質問が寄せられ、予定していたディスカッションの時間が取れなくなるほどでした。その中には、WalkMeの効果的な使い方にとどまらず、運用をまわすための組織の作り方や、ユーザーのヒアリング方法、ユーザーの生の声の活かし方なども含まれ、使えるヒントが凝縮された刺激的な時間を過ごしたようです。 ...

by WalkMe Team, September 14, 2022