CRMの定着化を推進する方法
チェンジマネジメント
CRMの定着化を推進する方法
多くの企業が活用するCRMシステムは営業活動のライフサイクル全体を支え、営業プロセスやワークフローを効率化しますが、CRMツールの定着度が低いと、どんなに野心的な営業プロモーションも頓挫してしまう可能性があります。営業の業務効率化を実現するためにも、この記事ではCRMの定着化を推進する方法やその重要性、利点、課題について探ります。...

by WalkMe Team, November 11, 2024

チェンジマネジメント（変更管理）の成功事例4選
チェンジマネジメント
チェンジマネジメント（変更管理）の成功事例4選
この記事では、企業がビジネス環境の変化に直面する理由、その適切なチェンジマネジメント方法や課題についてご紹介し、戦略的な意思決定で見事効果的なチェンジマネジメントとDXを実現させた4社の事例をご紹介します。...

by WalkMe Team, November 5, 2024

形骸化した業務マニュアルから脱却する方法
デジタルアダプション, トレーニングとオンボーディング
形骸化した業務マニュアルから脱却する方法
業務マニュアルや座学形式の学習コンテンツを時間をかけて作ってもその多くは形骸化してしまいます。デジタルトランスフォメーションが進む現代、これまでのトレーニングや学習方法を見直す必要が高まっています。...

by WalkMe Team, October 28, 2024

シャドーAIの適切な管理方法
チェンジマネジメント, デジタルアダプション, デジタルトランスフォーメーション（DX）
シャドーAIの適切な管理方法
今やプライベートでも仕事でもAIを利用している方が増え、AIの影響力がますます大きくなる一方、シャドーAIを特定し適切に管理することの重要性も増しています。この記事では以下のポイントを中心に、シャドーAIを管理する重要性やプロセスをご紹介します。...

by WalkMe Team, October 21, 2024

Salesforce導入　最大活用するための9つのポイント
デジタルアダプション
Salesforce導入　最大活用するための9つのポイント
セールスフォースやその他クラウド型CRMなどの営業支援システムは、適切に導入・活用すると、営業部門の生産性と効率を向上することができますが、一方で導入の際に適切な戦略を立てずに進めてしまい、失敗してしまうケースも多くあります。本記事ではSalesforce導入にあたり、データを的確に活用して収益の成長を促進するためにチェックするべき9つのポイントを紹介します。...

by WalkMe Team, October 17, 2024

DX（デジタルトランスフォーメーション）における人工知能（AI）の役割
デジタルトランスフォーメーション（DX）
DX（デジタルトランスフォーメーション）における人工知能（AI）の役割
この記事では、DXにおけるAIの役割と、それがビジネスの未来に与える影響を探ります。また、AIを中心としたDXの具体的な事例や、その利点や課題についてもご紹介します。...

by WalkMe Team, October 15, 2024

成功するデジタルアダプション戦略を立てる5つのステップ
デジタルアダプション, デジタルトランスフォーメーション（DX）
成功するデジタルアダプション戦略を立てる5つのステップ
効果的なデジタルアダプション戦略は従業員の生産性向上、ソフトウェアのROI最大化、チェンジマネジメントプログラムの効率化などのメリットをもたらします。この記事ではデジタルアダプション戦略の成功のための基本要素や、チーム構築についてご紹介します。...

by WalkMe Team, October 7, 2024

IT資産管理におけるソフトウェア管理の始め方
デジタルアダプション
IT資産管理におけるソフトウェア管理の始め方
IT資産管理においては、かつてから社内のソフトウェア管理が行われてきましたが、中小企業でも多数のSaaSライセンスを所有している今、自社のソフトウェア支出をどのように可視化し、管理するかを再考することが求められています。本記事では、IT資産管理に必要不可欠なソフトウェア管理の始め方について解説します。...

by WalkMe Team, October 3, 2024

業務プロセスの定着化を成功させるための8つのポイント
チェンジマネジメント, デジタルアダプション
業務プロセスの定着化を成功させるための8つのポイント
先進企業においては変革の一つとして、新たな業務プロセスの導入や自動化、そして中核業務プロセスを改善するためのツールへの投資を拡大しています。この記事では、業務プロセスの定着化を促進するための8つのポイントを紹介し、その利点、課題、その重要性について解説します。...

by WalkMe Team, September 30, 2024

新しいシステム、ソフトウェアのオンボーディングにおけるポイント
チェンジマネジメント, トレーニングとオンボーディング
新しいシステム、ソフトウェアのオンボーディングにおけるポイント
  新しいソフトウェアを導入する際には、従業員にそのソフトウェアを使い始めてもらうことはもちろん、継続的に活用して定着化させることが重要です。DXにおいてツールの活用は避けて通れませんが、企業が活用するSaaSツールが増える一方、その活用度は平均で全体の40％と、以前として定着化は多くの企業課題となっています。 本記事では、オンボーディングの重要性やそのメリット、効果的なオンボーディングのためのベストプラクティス、避けるべきポイントなどを解説します。 オンボーディングとは オンボーディングとは元々「新人研修」という意味で使われ、新入社員がスムーズに組織や部署のルールを理解し、仕事に慣れてもらうための人材育成プログラムを指します。この新入社員のオンボーディングを意味する言葉が派生して、企業がシステムやソフトウェアを導入する際に、新しい従業員やユーザーを教育し、スムーズに適応させるプロセスという意味でも「オンボーディング」という言葉を使うようになりました。 主に導入初期の段階に焦点を当て、単に新しいユーザーを追加することだけではなく、早期に慣れてパフォーマンスを発揮できるようにすることが目的です。以下のようなアクションが含まれます。 新しい組織のルールやシステム、ソフトウェアの基本的な使い方を教える 会社のポリシーや業務フローを理解させる 新しいユーザーが迅速に業務に取り組めるようサポートを提供する   オンボーディングはユーザーがシステム、ソフトウェアに抱く第一印象 オンボーディングはユーザーとシステム、ソフトウェアとの最初の接点であり、その最初の印象は非常に重要です。もし導入時に適切なサポートがなく新しいシステムに対して嫌悪感を抱いてしまったら、興味や使用意欲は低下してしまい、結果的に企業にコストをかけることになります。オンボーディングについては、以下のようなデータも出ています。 36％の人事担当者が、オンボーディングプログラムを自動化・組織化できない原因としてテクノロジーの欠如を挙げている（Businesswire, 2018） 構造化されたオンボーディングプログラムに参加した従業員は、3年間会社に残る可能性が69％高まる（ClickBoarding, 2020） オンボーディングトレーニングを実施している企業は、従業員を50％の確率で維持できると推定されている（Harvard Business Review, 2018） 悪いオンボーディングを経験した従業員の約10％が離職している（Business News Daily, 2020） つまり、継続的な活用と定着化のためにはオンボーディングでまず好印象を与えることが必要不可欠なのです。   良いオンボーディングのメリット 良いオンボーディング体験は、単に従業員の満足度を向上させるだけではなく、その成功は組織全体に大きな影響が期待できます。代表的なものとして以下が挙げられます。 生産性の向上 定着率の向上 エンゲージメント向上 トレーニングの効率化 従業員満足度の向上、早期離職の減少 エラーやミスの減少   よくあるオンボーディングの落とし穴 オンボーディングにはこれらの多くのメリットがありますが、計画段階でミスをしてしまうと逆効果となってしまいます。オンボーディングプロセスを計画する際に避けるべき、代表的なミスは以下の通りです。 サポートの受け方がわかりにくい、または欠如している新しいシステムやソフトウェアの導入時には、ユーザーはたくさんの疑問を抱えます。これらの疑問や課題を迅速に解決できるよう、ユーザーが容易にサポートを受けられる環境を整えることが重要です。 測定や分析をしていないオンボーディングの中でユーザーがつまづくのはよくあることですが、ポイントはどこでつまづいているのかを分析し、それを修正、改善することです。ユーザーの痛みを理解せずに改善はできません。 オンボーディングの先にアダプションがあることを理解していないオンボーディングは、単なるウェルカムメールやバーチャルツアーで終わるものではありません。オンボーディングとセットで議論されるのがアダプションです。アダプションとオンボーディングは、どちらも新しいシステムやプロセスに関わる概念ですが、目的や範囲が異なります。アダプションは、新しいシステムやソフトウェアがユーザーによって実際に採用され、日常的に使われるようになること、つまり定着化を指します。オンボーディングが導入初期に焦点を当てているのに対し、アダプションは長期的な使用と定着を目指すのです。以下のようなアクションが含まれます。 新しいツールや業務プロセスが日常業務の中で継続的に使われるようになること ユーザーがそのツールを効率的かつ効果的に活用できる状態を指す ソフトウェアやシステムが企業全体で定着し、最大限に利用されるようにするこれらからも分かるように、オンボーディングとアダプションという概念においては2つの大きな違いがあります。一つはタイミングで、オンボーディングは初期の導入段階に重点を置く一方でアダプションはその後の長期的な利用促進に焦点を当てます。二つ目は目的で、オンボーディングは新しいシステムやソフトウェアに慣れることを支援するプロセスである一方、アダプションはそれらが日常的に活用され、その効果を最大限発揮するためのプロセスです。この記事ではオンボーディングのポイントを主にご紹介しますが、真の成功のためにはオンボーディングとアダプションはセットで考える必要があるのです。   ソフトウェアのオンボーディングのベストプラクティス ユーザージャーニーを設計するユーザーがどのようにシステムやソフトウェアを使い始め、活用していくか（ユーザージャーニー）を設計します。ユーザーのニーズや目標に基づいて設計し、具体的なステップやガイドラインを提供することで利用促進を実現します。 プロダクトツアーを提供するユーザーが初めてソフトウェアに触れる際にはわかりやすいプロダクトツアーを提供しましょう。具体的な機能や設定をステップバイステップで案内することで、ユーザーがシステムに慣れる手助けをします。重要な機能や使い方を明確に説明します。 ガイドを提示するポップアップやクリック可能なガイドなどを提供することで、ユーザーがスムーズに進めるようにサポートを強化します。 ユーザーがつまづく点を分析し、調整するユーザージャーニーのどこでつまずいているのかを分析し、必要な改善を迅速に行います。 モバイル対応を最適化するモバイルデバイスでの利用が一般的になっている今、モバイル最適化は必須です。これを怠ると、ユーザーを失う可能性があります。 従業員のフィードバックを集めるフィードバックは非常に貴重な情報源です。これらをプロセスに組み込み、効果的に活用しましょう。   まとめ この記事では良いオンボーディングのメリットや、避けるべきミス、そしてベストプラクティスを紹介しました。ぜひこれらをヒントにオンボーディング、そしてその先のアダプションの計画を練っていただければ幸いです。また、WalkMeが提供するデジタルアダプションプラットフォームは導入初期のオンボーディングのみならず、定着化までをトータルでご支援しています。ご興味のある方はぜひこちらからお問い合わせください。 ...

by WalkMe Team, September 25, 2024

【前編】DAP Summit 2024 デジタルアダプションプラットフォーム元年　DXを先導する変革者たちの祭典
イベントレポート
【前編】DAP Summit 2024 デジタルアダプションプラットフォーム元年　DXを先導する変革者たちの祭典
WalkMe株式会社は、2024年7月11日（木）、東京ポートシティ竹芝 ポートホールにて、国内初の大規模カンファレンス 「DAP Summit 2024」を開催しました。企業の経営層やDX推進担当者と、デジタルアダプションが提供する未来を共有するこのイベント。全セッションが目玉と言っても過言ではない豪華登壇者を迎え、WalkMeがどのように企業のDX戦略を支援しているか、その貢献の可能性について紹介しました。...

by WalkMe Team, August 8, 2024

【後編】DAP Summit 2024 デジタルアダプションプラットフォーム元年　DXを先導する変革者たちの祭典
イベントレポート
【後編】DAP Summit 2024 デジタルアダプションプラットフォーム元年　DXを先導する変革者たちの祭典
WalkMe株式会社は、2024年7月11日（木）、東京ポートシティ竹芝 ポートホールにて、国内初の大規模カンファレンス 「DAP Summit 2024」を開催しました。後編をお届けします。...

by WalkMe Team, August 7, 2024