デジタルディスラプションからデジタルアダプションへ
デジタルアダプションのカテゴリークリエーターであるWalkMe がARRで1億6000万ドルを突破、市場の未来を予測
※ 本記事はWalkMeが発表したプレスリリースの翻訳です
サンフランシスコ、2021年2月4日 /PRNewswire/ — デジタルアダプションのリーダーとして、世界で最も急速に成長しているソフトウェア企業の1つであるWalkMeは、Forbes Cloud 100に5年連続でランクインするなど重要な節目を迎え、2020年のデジタルトランスフォーメーションのトレンドについて、世界のテクノロジー業界全体についてのインサイトを発表しました。 WalkMeは、Everest Groupが実施した「Digital Adoption Platform (DAP) Products PEAK Matrix® Assessment with Technology Vendor Landscape 2020」によると、Digital Adoption Platform (DAP)市場で世界の収益シェアの半分以上を占めています。同社は成長を続けており、2020年の年間経常収益（ARR）は1億6,000万ドル以上に達しました。Forresterコンサルティングが実施したTotal Economic Impact調査では、WalkMeを利用している企業組織は、3年間のROIが368%であったことが明らかになりました。 WalkMeは独自に収集したデータから、市場の動きに関してユニークなインサイトを発表しています。そのうちの1つがCIOの役割に関するものです。CIO配下の部門は、ソフトウェアのROI実現やビジネスの継続性の確保などの役割を持つようになり、CIO自身は従業員のメンタルヘルスと生産性を守るため人事部と連携して分散した従業員のオンボーディングとトレーニングに関わるようになりました。 WalkMeの社長兼共同創業者であるRafael Sweary氏は「テクノロジーは組織のウェルビーイングに影響を与えるが、2020年にはこのことが強く感じられた」と述べ、「CIOは通常通りのビジネスを確実に行うために、従業員のエンゲージメントに関し、データに基づいた判断基準を持ちたいと考えています」と付け加えています。WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームを利用することで、CIOは新たな障害を克服し、デジタルトランスフォーメーションを高いスピードと規模で実行することができます。
デジタルアダプションプラットフォームが、混沌から秩序を切り開く
多くのCIOは、パンデミックへの対応が急務となったことで、IT予算の削減が起きるのではないかと懸念していました。
しかし、実際はその逆でした。2020年11月、WalkMeはConstellation Researchと共同でフォーチュン500のCIO100人以上を対象に、CIOの2021年の優先事項を掘り下げた調査を実施しました。このデータによると、60％近くが予算に変更はないと回答し、77%が2021年の優先事項の第1位にデジタルトランスフォーメーションを挙げています。
グローバルCIOは、高度な分析ダッシュボードであるWalkMe Insightsを活用して、目標を定義し、評価することができます。アプリケーションの使用状況の透明性が向上することで、Forrester Consultingが調査したWalkMeの顧客は、ソフトウェアのライセンス料を20%削減しています。
ERPの急増をサポートするためにWalkMeのDAPを利用
分散した従業員の部門間コラボレーションを促進するためにクラウドへの移行が急増する中、グローバル企業は、レガシーERP（Enterprise Resource Management）システムの柔軟性と機能性を見直さなければなりませんでした。2020年には、WalkMeは、ERPのロールアウトをサポートするためにデジタルアダプション戦略を導入する顧客が50%増加したと見ています。ユーザーが複雑なワークフローやプロセスをナビゲートするのを支援するデジタルアダプションは、オペレーショナルアジリティの導入に悩んでいる企業にとって明らかにメリットがありました。。
COVID-19パンデミックが発生した初期の数ヶ月間、多くの企業組織はバックオフィスの課題に対処し、予測精度を強化するために、クラウドERPの導入を加速させました。WalkMe for EPRの導入の3分の2は、2020年7月から9月の間に発生しており、COVID-19による混乱を考慮して、リソースの割り当てとフォワードプランニングに焦点を当てていたことが浮き彫りになりました。
WalkMeは、リモートワークのユビキタス化に伴い、分散した従業員がリアルタイムのメトリクスやレポートにアクセスする必要性が高まっているため、この傾向は今後も続くと考えています。クラウドネイティブERPへの移行の必要性は明らかです。バックオフィスのアーキテクチャは、運用と財務のレジリエンスを確保するために、俊敏で相互運用性の高いものでなければなりません。
WalkMe、コミュニケーションサイロに対応する製品ロードマップを加速
COVID-19に対応した通信技術の加速により、市場は大きなブームを巻き起こし、Zoomは公開評価額が480億ドルを超える高水準に達しました。同時に、Microsoft Teamsの採用も急増し、2020年3月までに4400万人だったアクティブユーザーは、2020年10月には1億1500万人に急増しています。しかし、従業員にとっては、この分断化は精神的にも技術的にも負担となっているようです。競合するテクノロジーがグローバルなコミュニケーションプラットフォームとしての地位を争う中で、ユーザーエクスペリエンスを犠牲にしてサイロ化が進んでいます。従業員は必要な時に情報にアクセスすることができないことがままあります。
WalkMeは、このようなユーザーエクスペリエンスのギャップを埋めるために、開発者のリソースを投入して、デスクトップ製品であるWorkstationを予定よりも6ヶ月早く市場に投入しました。Workstationはパーソナルアシスタントとして機能し、企業が必要とするすべての情報を一箇所からアクセスできるようにする機能です。Workstation は、米国に拠点を置くヘルスケア企業が、1 週間で 8 万人の医師が新しい遠隔コンサルティングツールを使用できるようにするためのスキルアップを支援したことで、「Overall Remote Tech Solution of the Year」を受賞しました。
デジタルアダプションは、事業継続性を確保するための重要な要素
すべてのビジネスには、悪意のある攻撃や自然災害、その他の破滅的なシナリオを想定したコンティンジェンシープランがありますが、世界的なパンデミックを想定している企業はありませんでした。ほとんどの企業の IT アーキテクチャは、このような衝撃を乗り切るようには最適化されていませんでした。その結果、デジタルアダプション戦略を災害対策計画に組み込むことの重要性が浮き彫りになりました。
2020年4月、WalkMeは大手グローバルシステムインテグレーターと提携し、米国の3つの州にまたがる契約追跡プロジェクトで印象的な成果を上げました。WalkMeは、治験責任医師が患者と電話で話しているときにスクリプトのセクションにジャンプできるワークフローを自動化し、合理化することで、サポートチケットの量を即座に50%削減し、契約追跡プログラム全体で包括的なサポートが利用できるようにしました。WalkMeはまた、2,650人のSalesforceユーザーの導入を支援し、作業プロセスの明確化と自動化により、生産性とデータの整合性を向上させています。
人事とITが融合し、リモートオンボーディングの課題を克服
新入社員のオンボーディングをリモートで行うことは、人事部門にとって技術的な課題となっています。IT部門と人事部門の間のギャップが縮まるにつれ、2つの部門が手を取り合って仕事をするようになってきています。ワークフローの再調整が行われ、ITチームがスムーズでシームレスなオンボーディングの責任を負うようになりました。
WalkMeは、リモートで従業員のオンボーディングを行う企業にとって重要な役割を果たしています。Forrester Consultingが最近実施したTotal Economic Impact調査によると、WalkMeを導入した企業は、オンボーディングにかかる時間を平均50％、アプリケーションのトレーニングにかかる時間を60％節約しただけでなく、教室でのトレーニングにかかる時間も大幅に節約したことが明らかになっています。
同様に、2020年にはWalkMeの従業員数は10カ国で稼働する850人以上に増加しており、そのほとんどがリモートでのオンボーディングとなっています。2020年3月、WalkMeは、経営幹部チームの中心メンバーであり、29年の経験を持つテックファイナンスの専門家であるAndrew CaseyをCFOとして迎え、事業の運営と効率化を図りました。2020年5月には、WalkMeはグローバルCIOとしてUzi Dvirを迎え、世界中の2,000人以上の顧客にサービスを提供するために事業が急速に拡大する中で、WalkMe独自の技術アーキテクチャを円滑に展開できるようにしました。
デジタルアダプションのプロフェッショナルは、急速に変化する市場で求められる職種になる
世界経済フォーラムは、第4次産業革命が従来の産業を破壊し、何百万人もの人々がデジタルの未来で成功するために必要なスキルを身につけていないことから、再スキル化革命の必要性を指摘しています。この課題に取り組むために、WalkMeは2020年8月にデジタル・アダプション・インスティテュート（DAI）を立ち上げ、休暇中の人や失業中の人を対象に奨学金制度を延長し、この需要の高い専門的な能力開発を誰もが利用できるようにしました。また、同社は2020年11月にデジタルアダプションの求人掲示板を立ち上げました。開始以来、Deloitte、Red Hat、IBMなどのグローバル企業が求人を掲載しており、デジタルアダプションのプロフェッショナルは企業の従業員の新興クラスとして確固たるものとなっています。
「コンサルティング、テレコミュニケーション、ビジネスインテリジェンスなどの主要な業界セグメントでDAPプロフェッショナルの需要が増加しています」とWalkMeの社長兼共同創設者であるRafael Sweary氏は述べています。「ガートナーは2025年までに70％以上の組織がデジタルアダプション技術を使用すると予測しており、複数の業界が変更管理を合理化し、ROIを向上させるためにDAPプロフェッショナルを採用することから、この数字は来年には上昇すると予想しています。
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