日本のDXはなぜ不完全なままなのか？DXを完成させるラストピース・デジタルアダプションとは？

2024年12月、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）のリーダー企業であるWalkMe株式会社は、「WalkMe Japan Award 2024」の受賞者を発表しました。本アワードは、WalkMeのソリューションを活用し、DX推進、業務改善、コミュニティ活性化に貢献した個人やチームを称えるものです。

これまでに発生していた問題がさらに増幅された  組織にテクノロジーを導入するスピードと、得られる価値には常にギャップがあります。このデジタルアダプションのギャップを解決するために、私たちは12年以上前にWalkMeを設立しました。テクノロジーに関する意思決定が社員に及ぼす「チェンジマネジメント」の影響を過小評価したために、デジタルフリクション（摩擦）が生じ、その結果、デジタルトランスフォーメーションのほとんどを達成することができませんでした。 企業が生成AIを採用するにつれ、この問題は10倍に拡大するでしょう。 AI copilotは、生産性を高め、ワークフローを合理化する計り知れない可能性を秘めています。しかし、それは組織の全員が毎日使用する場合に限られます。デジタルアダプションのギャップを埋めない限り、AIの現実は期待に応えられないでしょう。 デジタルアダプションなくしてAIトランスフォーメーションはない WalkMeは10年以上にわたり、テクノロジーがもたらす変化に組織が対応できるように支援してきました。デジタルトランスフォーメーションで既に失敗しているような、変化を管理するための伝統的なアプローチは、GenAI変革がもたらすであろう変化の規模と速度に対応するためには、極めて不十分だと思われます。 だからこそ、企業はデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）をこれまで以上に必要としているのです。 しかし、デジタルアダプションプラットフォームは、AIがもたらす変化に対応するために独自のニーズを満たすように進化しなければなりません。具体的には、DAPには次のようなことが求められます： 人間の準備態勢のギャップを埋め、誰もがこれらの新しいツールを最大限に活用できるようにする 断片的にサイロ化されたcopilotを、作業フローに組み込まれた統合された体験に変える 誰がこれらのAIツールを使っているのか、そして意図したとおりに使っているのかを企業が可視化できるようにする   WalkMe(X)のご紹介： あなたが誰で、何をしようとしているのかを把握するcopilot AIで成功するための鍵は、テクノロジーやデータではなく、人にあります。 – フォレスター社のアナリスト、JP Gownder氏 WalkMeは、あらゆるワークフロー、あらゆるアプリケーションにおいて、すべてのユーザーに最適な次のアクションを提供する、世界初のコンテキスト認識型copilotを開発しました。AI変革に特に適したこの新しいクロスアプリ・copilotは、すべての従業員のためにAIを民主化し、比類のない生産性を促進します。コパイロットは、ユーザーが誰であるか、画面上で何を達成しようとしているのかを自動的に理解し、ワークフローの流れの中でAIを起動させます。…

「2024年のDAPプロフェッショナルトップ100」に選出された8人の一流のプロフェッショナルの歩みを探るシリーズの最初のブログへようこそ。DAPプロフェッショナルトップ100は、仲間に刺激を与え、ユーザー体験を変革し、影響力を推進するデジタルアダプション（DAP）プロフェッショナルの世界的な総まとめです。この表彰が特に意義深いのは、コミュニティメンバーが最も刺激を受けたDAPリーダーを推薦し、投票するという、完全なクラウドソーシングであることです。 彼らのキャリアを形成した瞬間を発見し、成功するDAPプログラムを開発するためのアドバイスを得ることができ、業界の将来に対する彼らの視点についての独占的な洞察を得ることができます。DAPを始めたばかりの方にも、経験豊富なプロフェッショナルの方にも、このシリーズではデジタルアダプションの最前線にいる人々から貴重なインスピレーションと知識を得ることができます。 まずは、彼らがDAPプロフェッショナルとしてスタートした経緯と、彼らにインスピレーションを与えているものについて学びましょう。 デジタルアダプションでキャリアを築くための現実的な洞察 デジタルアダプション戦略は、組織のテクノロジー投資とユーザーの習熟度のギャップを埋める、もはや「Nice-to-have」なものではなく「need-to-have」なものです。このダイナミックな分野を検討しているプロフェッショナルや、デジタルアダプション戦略を構築している組織にとって、この状況をうまく乗り切った人たちの道のりを理解することは非常に貴重です。 これらの人々は、組織やユーザーがどのようにテクノロジーを取り入れるかを形成しており、彼らの歩みは、この分野に参入し、有意義な影響を生み出し、この分野でプロとしての充実感を見出すための実践的な洞察を与えてくれます。 デジタルアダプションの発見 EDF Renewablesのデジタルラーニングアナリストであり、革新的なソリューションでWalkMeのDemoJam大会で優勝したばかりのArtem Silka,氏は、テクノロジーに夢中になった幼少期を振り返り、「最初のPCでカセットテープからゲームをロードした」日々を思い出しています。この幼少期の経験が、生涯続く好奇心に火をつけ、やがて彼をデジタルアダプションの世界へと導きました。 「私がデジタルアダプションに惹かれたのは、テクノロジーと人間が好きで、毎日その両方を組み合わせる能力があったからです。」とアルテム氏は語ります。 AMNヘルスケアのデジタルアダプション教育デザイン担当ディレクターのL’Tanya Dawson氏にとって、デジタルアダプションへの道のりは突然なものでした。「ある日、同僚がWalkMeを見せてくれて、すぐに夢中になりました。もっと知りたいと思い、この素晴らしいツールの一部にならなければと思いました。」 AMNヘルスケアのStephanie Dybdal氏は、こう付け加えました。「私は、組織がテクノロジーを活用して効率性とユーザー体験を向上させるのを支援することに情熱を注いでいます。私は、適切なサポートとトレーニングがあれば、誰でもデジタル環境で成功できると信じています。」 新たな挑戦を受け入れる あるプロフェッショナルは、偶然にもデジタルアダプションを始め、組織の取り組みをリードする機会を与えられました。 Federated Co-operatives Limitedのソリューション導入のマネージャーであるKristy…

デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）のリーディングカンパニーであるWalkMe（ウォークミー）は、 2024年の年頭にあたり、日本法人の代表取締役社長 小野 真裕 より以下に謹んで新年のご挨拶を申し上げます。