デジタルアダプションへの道のり： DAPコミュニティのリーダーたちのストーリー
「2024年のDAPプロフェッショナルトップ100」に選出された8人の一流のプロフェッショナルの歩みを探るシリーズの最初のブログへようこそ。DAPプロフェッショナルトップ100は、仲間に刺激を与え、ユーザー体験を変革し、影響力を推進するデジタルアダプション（DAP）プロフェッショナルの世界的な総まとめです。この表彰が特に意義深いのは、コミュニティメンバーが最も刺激を受けたDAPリーダーを推薦し、投票するという、完全なクラウドソーシングであることです。
彼らのキャリアを形成した瞬間を発見し、成功するDAPプログラムを開発するためのアドバイスを得ることができ、業界の将来に対する彼らの視点についての独占的な洞察を得ることができます。DAPを始めたばかりの方にも、経験豊富なプロフェッショナルの方にも、このシリーズではデジタルアダプションの最前線にいる人々から貴重なインスピレーションと知識を得ることができます。
まずは、彼らがDAPプロフェッショナルとしてスタートした経緯と、彼らにインスピレーションを与えているものについて学びましょう。
デジタルアダプションでキャリアを築くための現実的な洞察
デジタルアダプション戦略は、組織のテクノロジー投資とユーザーの習熟度のギャップを埋める、もはや「Nice-to-have」なものではなく「need-to-have」なものです。このダイナミックな分野を検討しているプロフェッショナルや、デジタルアダプション戦略を構築している組織にとって、この状況をうまく乗り切った人たちの道のりを理解することは非常に貴重です。
これらの人々は、組織やユーザーがどのようにテクノロジーを取り入れるかを形成しており、彼らの歩みは、この分野に参入し、有意義な影響を生み出し、この分野でプロとしての充実感を見出すための実践的な洞察を与えてくれます。
デジタルアダプションの発見
EDF Renewablesのデジタルラーニングアナリストであり、革新的なソリューションでWalkMeのDemoJam大会で優勝したばかりのArtem Silka,氏は、テクノロジーに夢中になった幼少期を振り返り、「最初のPCでカセットテープからゲームをロードした」日々を思い出しています。この幼少期の経験が、生涯続く好奇心に火をつけ、やがて彼をデジタルアダプションの世界へと導きました。
「私がデジタルアダプションに惹かれたのは、テクノロジーと人間が好きで、毎日その両方を組み合わせる能力があったからです。」とアルテム氏は語ります。
AMNヘルスケアのデジタルアダプション教育デザイン担当ディレクターのL’Tanya Dawson氏にとって、デジタルアダプションへの道のりは突然なものでした。「ある日、同僚がWalkMeを見せてくれて、すぐに夢中になりました。もっと知りたいと思い、この素晴らしいツールの一部にならなければと思いました。」
AMNヘルスケアのStephanie Dybdal氏は、こう付け加えました。「私は、組織がテクノロジーを活用して効率性とユーザー体験を向上させるのを支援することに情熱を注いでいます。私は、適切なサポートとトレーニングがあれば、誰でもデジタル環境で成功できると信じています。」
新たな挑戦を受け入れる
あるプロフェッショナルは、偶然にもデジタルアダプションを始め、組織の取り組みをリードする機会を与えられました。
Federated Co-operatives Limitedのソリューション導入のマネージャーであるKristy Ruzesky氏は、新しいソリューション導入チームを率いることになりました。「3年以上前、あるリーダーから新しいチームを率いてほしいと頼まれました。デジタルアダプションは、私たちの組織にとって新しいものだったので、この新しいチャンスに興奮し、飛びつきました。私は、デジタルアダプションの価値と、それがコペラーティブ・リテーリングシステム全体で今後数年間に導入される多くの新しいシステムにおいて、ユーザー体験にどのような影響を与えるかを理解することができました。」
同様に、IHG Hotels & Resortsで変革を推進する機会を与えられたとき、Tonette Ilano氏はセールスエクセレンスマネージャーとしての挑戦を受け入れました。「私の役割では、お客様や主要な関係者のために、IHGのセールスアプローチを差別化するよう設計された業界をリードするツールやリソースを用いて、セールスチームを強化することに注力しています。」
継続的な変化と影響の推進
これらのプロフェッショナルは、デジタルアダプションの旅をナビゲートしながら、エンドユーザーや組織に大きな影響を与えるソリューションや戦略を生み出しています。
Tonette氏は、最も重要な功績について次のように語っています：
「CRMツールのユーザーエンゲージメントを、3年間で35％から98％にまで高めたことは、私の誇りです。また、WalkMeを活用することで、売り手が手作業で行っていたデータ入力作業の80%を自動化し、ワークフローを大幅に効率化することができました。これにより、生産性が向上しただけでなく、チームが顧客との関係構築に集中できるようになり、ビジネス全体の成功につながりました。この実績は、DAP プロフェッショナルがワークフローを簡素化し、チームメンバーがビジネスを前進させる価値の高い仕事に集中できるようにする能力を備えていることを強調しています。」
AprimoのシニアソリューションアーキテクトであるBecky Lane氏は、異なる課題に直面していました。プリセールスチームの一員である彼女の役割は、すべてのトライアルリクエストとパートナー環境を管理することです。「デジタルアダプションアプローチにより、多くのリソースを他の目標に集中させ、販売サイクルを前進させることができました。そのため、一時は不可能だと言われた今の状況に到達できたことは、今でも私の誇りです」とBecky氏は説明します。
AMNヘルスケアの一部門であるShiftwiseのシニアインストラクショナルデザイナー、Danielle Conroy氏にとって、最も誇らしい瞬間は、Shiftwiseでデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）プログラムを一から構築したことです。「私はShiftWiseクラシックとShiftWiseフレックスシステムの両方の学習コンテンツの開発を担当しています。WalkMeの伝統的なインストラクショナルデザインの方法を使用して、ユーザーを教育し、課題に対処し、採用を推進し、円滑な移行と強化されたユーザー体験を確保するために効果的な変更管理戦略を実施しています」と彼女は言います。「WalkMeは、私たちがトレーニングとコミュニケーションを提供する方法に革命をもたらしました。関係者と協力して、ユーザーからのフィードバックを活用し、的を絞ったトレーニングを実施することで、ダニエル氏はShiftwise ClassicからFlexへのユーザーの移行をシームレスかつ持続可能なものにしています。」
デジタルトランスフォーメーションにおける人間的要素
デジタルの導入は基本的にテクノロジーに関するものですが、多くのプロフェッショナルは、チームの功績を称えたり、他の人々が可能性を理解し、興奮するのを見たり、より良いユーザー体験を生み出す革新的なソリューションを提供するなど、仕事の人間的な側面に最大のやりがいを見出しています。
例えば、L’Tanya Dawson氏は、「WalkMeの旅における（彼女の）チームの成果を祝う」ことに大きな誇りを持っています。新しいWalkMeスキルの習得、エンドユーザーの効率改善、懐疑的だったプロダクトオーナーや開発チームとのパートナーシップ構築、特定のソリューションへの予想外の関与など、これらの勝利は本当に感動的です。彼女は「彼らの成功を認め、分かち合うことは喜びです」と語っています。
同様に、Tescoのデジタルアダプションマネージャー、Gavin Ashpool氏は、デジタルアダプションソリューションの可能性を発見したときに、他の人々が興奮するのを見ることに喜びを見出しています。「WalkMeを社内のチームにデモして、彼らが実現できる可能性に熱中しているのを見るとき、私は最も誇らしい気持ちになります」と彼は言います。
Federated Co-operatives Limitedでは、Kristy氏と彼女のチームは、さまざまな関係者を会話に参加させ、「ソリューションアダプションアリーズ（Solution Adoption Allies）」の開発など、人間中心の体験を確実に作り上げることにも重点を置いています。
Becky氏はこのテーマに加えて、「私たちは現在、WalkMe Insightsから収集したデータを使って、体験をゲーム化することに取り組んでいます。ちょうど1ヶ月前にソフトローンチを行いましたが、営業チームからの好意的なフィードバックとユーザーからのエンゲージメントの増加により、徐々に展開する予定だったものが、予想以上の規模になりました」と述べています。
結論
一流のデジタルアダプションプロフェッショナルになるための道のりは、多様な経験、テクノロジーへの情熱、他者に力を与え、デジタル体験とワークフローを改善しようとする意欲によって切り開かれます。組織が業務のデジタル化を進める中、このようなプロフェッショナルは、変化を効率化し、新しいテクノロジーを効果的に採用し、その可能性を最大限に活用する上で重要な役割を担っています。
次回は、これらのトッププロフェッショナルがデジタルアダプションの取り組みを成功させるために用いている戦略についてご紹介します。ご期待ください！