Optimieren der Betreuung.
Reduzieren Sie mit maßgeschneidertem Self-Service-Onboarding die Schulungszeiten schnell und effizient.
Lösungen für Kunden
Kundenbetreuung
Mit der Digital Adoption Platform von WalkMe können Benutzererfahrungen vereinfacht werden, um auf diese Weise eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu schaffen.
Vergrößerung des Supports.
Verringern Sie Support-Anfragen Ihrer Kunden und verkürzen Sie die Zeit bis zu einer Lösung, indem Sie Ihren Teams die Möglichkeit geben, schneller zu reagieren.
Messen des Erfolgs.
Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Vertreter in der gesamten Technologieinfrastruktur.
So funktioniert‘s
Priorisieren Sie die digitale Transformation der Kundenbetreuung.
Die Kundenbetreuung entwickelt sich im Laufe der Zeit zu einer dezentralen Arbeitsumgebung, womit die Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit immer wichtiger wird.
Die Herausforderung
Finden der Balance zwischen den Ansprüchen der Kunden und Mitarbeiter.
Wenn führende Dienstleistungsanbieter sowohl die Kunden- als auch Mitarbeitererfahrung ausbalancieren, steigt nicht nur die Mitarbeiterproduktivität sondern auch die Kundenzufriedenheit.
Species360 konnte mit der DAP-Lösung von WalkMe die Herausforderungen bei der Adaption überwinden.
100%
Produktakzeptanz
60%
kürzere Onboarding-Zeit
35%
weniger Support-Tickets
“
WalkMe bot uns ein „always on“-Servicecenter, das sich nahtlos in unser SaaS-Liefermodell integriert. WalkMe unterstützt unser schlankes Schulungsteam mit erstklassigem Service, der den Produktwert umgehend sicherstellt.
”
Unsere Lösung
Verbinden der Mitarbeiter- und der Kundenerfahrung.
Mit der Digital Adoption Platform von WalkMe können Sie Mitarbeitern und Kunden während der gesamten digitalen Reise nahtlose Erfahrungen bieten, und damit die Produktivität und Zufriedenheit steigern.
Mehr zu WalkMe für die Kundenbetreuung
Kundenbindung ist elementar für den Erfolg
Sehen Sie sich die Tipps von WalkMe an, die dafür sorgen, dass Ihre Kunden wieder zurückkehren werden und reduzieren Sie Abwanderung, während Sie Ihre Umsätze steigern.
Wie wichtig ist Kundenservice in der Zeit des neuen Standards wirklich?
Digitale Kundenbeziehungen werden immer wichtiger und so wirkt sich das Niveau Ihres Services direkt auf die Wahrnehmung Ihrer Marke aus.
Steigerung des Kundenerfolgs durch Mitarbeiterengagement
Indem Sie die Fähigkeiten Ihres Teams verbessern, können Sie das Niveau der Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, steigern.
