Foire aux questions

• Pourquoi les Digital Adoption Platforms (DAP) sont-elles importantes ?

  Les Digital Adoption Platforms (DAP) jouent un rôle important pour stimuler le retour sur investissement des logiciels, améliorer le processus d’intégration des employés, rationaliser la gestion du changement, accroître l’engagement des employés, etc.

  Les organisations du monde entier sont sous pression pour accélérer la transformation digitale, et investissent des dizaines de millions de dollars dans les derniers logiciels d’entreprise pour y parvenir. Si les utilisateurs finaux ne sont pas en mesure d’utiliser correctement et efficacement la technologie, une grande partie de cet investissement sera gaspillée.

  Les DAP permettent aux entreprises de gérer leurs objectifs commerciaux en donnant aux utilisateurs des conseils contextuels dans l’application, un accès immédiat aux ressources en libre-service et des alertes proactives pour utiliser les applications de manière optimale. En outre, les données fournies par les DAP permettent d’identifier les endroits où les utilisateurs ont des difficultés, font des erreurs et abandonnent les processus critiques, afin que vous puissiez améliorer l’utilisation des logiciels et la productivité des employés.

• Comment les Digital Adoption Platforms accélèrent-elles les efforts de transformation digitale ?

  La transformation digitale, c’est-à-dire la mise en œuvre de nouvelles technologies pour rationaliser les processus métier, est un indicateur clé de performance organisationnel essentiel. Cependant, lorsqu’elle est mal réalisée, la transformation digitale peut entraîner un gaspillage des investissements, une faible adoption des applications, une confusion des employés et d’autres conséquences qui peuvent être préjudiciables à une entreprise.

  Pour de nombreuses entreprises, le gaspillage des dépenses numériques s’élève souvent à des dizaines de millions de dollars chaque année. Cela peut être le résultat de/d’ :

  • Applications aux capacités redondantes
  • Différents services utilisant leurs propres applications pour des tâches spécifiques, ce qui limite la collaboration entre les services.
  • Logiciels trop compliqués que les employés ne sont pas en mesure d’utiliser efficacement.

  Les Digital Adoption Platforms (DAP) rationalisent le processus de transformation digitale, en contribuant à garantir l’adoption correcte des applications. Fonctionnant au-dessus des logiciels existants, une DAP peut fournir des conseils contextuels en temps réel, montrant aux utilisateurs comment tirer le meilleur parti de leurs applications. En outre, les données générées par une DAP fournissent aux décideurs les informations dont ils ont besoin pour décider si une application est utilisée à son plein potentiel.

• Comment les Digital Adoption Platforms stimulent-elles la productivité des employés ?

  Les DAP sont idéalement placées pour améliorer l’adoption des applications, en donnant aux employés les ressources dont ils ont besoin pour exécuter leurs tâches plus efficacement et en stimulant la productivité.

  L’orientation contextuelle in-app offerte par les DAP fournit aux utilisateurs des suggestions en temps réel sur la meilleure façon d’utiliser leur logiciel. Cela permet d’éliminer les frustrations des employés et de leur faire gagner du temps et de l’énergie. En outre, il limite le nombre de tickets de support applicatif, libérant ainsi des ressources informatiques essentielles.

  Les DAP peuvent également aider à identifier les applications qui fonctionnent correctement. Les entreprises ajoutent jusqu’à 17 nouvelles applications à leur tech stack chaque année. Pour les employés, apprendre à utiliser ces applications est déroutant, prend du temps et n’est pas pratique. Les analyses DAP peuvent indiquer aux décideurs quelles applications sont utilisées correctement, ce qui peut aider à identifier les fonctionnalités redondantes et à rationaliser les flux de travail.

• Comment choisir une Digital Adoption Platform ?

  Avant de choisir une DAP, il est important de définir vos besoins spécifiques et les cas d’utilisation auxquels vous souhaitez répondre. Les fournisseurs de DAP ont chacun leur propre ensemble de fonctionnalités uniques, il est donc essentiel de rechercher celui qui s’applique le mieux à votre entreprise.

  Les considérations suivantes doivent être prises en compte avant de prendre votre décision :

  • Capacités d’analyse – L’un des principaux avantages offerts par la DAP est la possibilité de suivre le comportement des utilisateurs pour comprendre comment le logiciel est utilisé et où il peut être optimisé. Assurez-vous que votre fournisseur DAP potentiel dispose des capacités d’analyse nécessaires pour vous permettre de tirer le meilleur parti de votre tech stack.
  • Programmes de formation – Votre fournisseur de DAP doit être en mesure d’offrir une formation approfondie sur sa Digital Adoption Platform afin que vos employés sachent comment tirer pleinement parti de ses capacités. Que cette formation prenne la forme de sessions en direct, de webinaires ou de guides, les utilisateurs doivent être en mesure de comprendre le fonctionnement de leur DAP.
  • Facilité d’utilisation – Vous devez vous assurer qu’une fois votre DAP mise en œuvre, vos employés pourront l’utiliser facilement sans avoir à contacter le fournisseur pour obtenir de l’aide. Une démonstration en direct avant l’intégration vous donnera une meilleure idée de la facilité d’utilisation d’une DAP spécifique.
  • Technologie de plateforme brevetée– Votre fournisseur de DAP devrait exploiter sa propre plateforme, au lieu de s’en remettre à des tiers pour les composants individuels. Cela garantit que votre logiciel DAP est constamment à jour et qu’il peut évoluer pour répondre aux besoins individuels de votre entreprise.