Adoption Digitale

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Définition de l’adoption digitale (ou Digital Adoption en anglais)

L’adoption digitale, ou Digital Adoption en anglais, consiste à atteindre un état dans lequel les utilisateurs acquièrent la capacité d’utiliser les outils numériques de manière optimale.

L’adoption digitale, c’est prendre un tout nouvel utilisateur et l’aider à devenir entièrement compétent et autonome.

Plus concrètement, lorsque les utilisateurs parviennent à l’adoption digitale, ils ne se contentent pas d’apprendre les fonctions de base d’un logiciel donné, mais maximisent également le potentiel des fonctions avancées pour débloquer de nouvelles idées et de nouveaux processus innovants.

Il faut savoir que l’adoption de logiciels n’est qu’une partie du processus d’adoption digitale. L’adoption digitale elle-même a une portée plus large.

En effet, l’adoption digitale fait référence à :

  • La mise en œuvre et l’adoption de nouveaux logiciels ou technologies
  • L’adoption de flux de travail ou de processus numériques
  • L’adoption d’une culture ou d’un état d’esprit numérique
  • Les changements organisationnels qui interviennent dans le cadre de cette transformation.

Une adoption digitale réussie a un impact considérable sur l’entreprise. Toutefois, ces initiatives peuvent provoquer des frictions sur le lieu de travail et sont vouées à l’échec si celles-ci ne sont pas gérées correctement.

L’adoption digitale et ses avantages

L’adoption digitale présente de nombreux avantages dont les principaux sont les suivants :

  • Des flux de travail rationalisés
  • La réduction des coûts
  • L’automatisation des processus d’entreprise
  • L’amélioration des revenus
  • L’augmentation de la satisfaction client ou de la satisfaction employé.

L’adoption digitale n’étant pas une démarche anodine, de nombreuses entreprises utilisent des solutions d’adoption digitale telles que les plateformes d’adoption digitale ou en anglais Digital Adoption Platform (DAP) pour rationaliser l’intégration des utilisateurs, optimiser les opérations quotidiennes et finalement réaliser la véritable valeur de leurs systèmes.

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Les dirigeants doivent créer un plan d’action qui puisse être suivi en période d’incertitude. L’essentiel n’est pas seulement d’avoir un plan en place, mais également d’agir rapidement en cas de perturbation pour répondre aux besoins d’un marché en mutation.

-Raphael Sweary, président et cofondateur de WalkMe

Les plateformes d’adoption digitale (Digital Adoption Platforms)

Les DAP permettent une intégration simple et efficace des logiciels, une facilité d’utilisation et une productivité pour les utilisateurs de tous les niveaux d’expérience et de compétence sur une plateforme donnée.

Les DAP avancés, tels que WalkMe, utilisent également des analyses et une intelligence artificielle de pointe pour fournir des informations plus approfondies sur le processus d’adoption.

Le monitoring des résultats de l’adoption digitale

En recueillant des données cruciales sur l’engagement des utilisateurs sur les sites web, les applications professionnelles et les ordinateurs de bureau, les entreprises peuvent comprendre où leurs flux de travail échouent.

Celles-ci sont alors en mesure de procéder aux ajustements nécessaires et de personnaliser les solutions pour les employés comme pour les clients.

Les meilleurs DAP actuels permettent la création de contenu avec des outils de développement low-code, voire no-code.

Cela permet aux utilisateurs professionnels, qui sont déjà familiarisés avec un système, de créer des flux de travail d’orientation et d’engagement conformes aux besoins de l’organisation, sans avoir à toucher au code sous-jacent.

La combinaison des connaissances et de la capacité à reconfigurer les logiciels propriétaires permet d’accélérer le cycle d’adoption digitale, de réduire la résistance et de diminuer les coûts de manière générale.

Le rôle de l’adoption digitale dans la transformation numérique

La transformation numérique (ou digital transformation) représente un changement majeur dans la façon dont une entreprise s’engage avec la technologie.

Qu’il s’agisse de trouver de nouvelles façons de mettre à jour et de tirer le meilleur parti des applications existantes, ou encore de mettre en œuvre de nouveaux logiciels, les personnes qui utiliseront ces systèmes doivent apprendre les processus qui composeront leurs flux de travail.

Disposer de la meilleure technologie possible n’a aucun sens si vos employés et vos clients ne peuvent pas l’utiliser correctement. C’est pour cette raison que la conception, la mise en œuvre et le maintien d’une stratégie d’adoption digitale sont essentiels.

L’adoption digitale aide les utilisateurs à adopter la technologie qui leur est fournie et garantit qu’ils bénéficieront d’une expérience utilisateur transparente à chaque point de contact numérique qu’ils rencontrent.

Ceci permet de gérer une part importante de la gestion du changement impliquée dans la transformation numérique.

Les professionnels de la DAP

Alors que les entreprises se tournent vers le SaaS pour développer leur activité, les compétences en matière d’adoption digitale sont apparues comme un moyen de faire passer les organisations de l’état d’équipement technologique à celui d’habilitation technologique.

Les professionnels de la DAP savent comment faire passer les organisations au niveau supérieur.

En effet, les professionnels de la DAP sont les personnes qui vivent et respirent l’adoption digitale.

Ils prennent en compte l’expérience utilisateur et les obstacles potentiels à la gestion du changement, tout en développant constamment des solutions numériques pour optimiser l’engagement envers la technologie.

Ce rôle unique est en constante évolution et est essentiel dans la croissance et la transformation numérique d’une entreprise.

Les responsables de l’adoption numérique (ou digital adoption managers) sont engagés spécifiquement pour aider à la stratégie et à la mise en œuvre des logiciels. Ces derniers deviennent un pilier des entreprises de premier plan.

Sans ces professionnels, les plateformes d’adoption digitale ne seraient qu’un système de plus dans la tech stack d’une entreprise. Cependant, grâce à leur initiative et à leur action, les organisations peuvent obtenir une valeur exponentielle dans l’ensemble de leur écosystème logiciel.

Le Digital Adoption Institute

Le DAP Institute, créé par WalkMe, propose des cours en ligne en direct aux professionnels qui souhaitent devenir des experts certifiés dans le domaine de l’adoption digitale.

Les cours proposés sont axés sur les points suivants :

L’adoption digitale technique

  • L’implémentation IT
  • La production de contenu L&D (pour Learning & Development)
  • La production de communications internes
  • Les opérations line of business
  • Le développement web et logiciel.

L’adoption digitale tactique

  • L’implémentation IT
  • La production de contenu L&D
  • La production de communications internes
  • Les opérations line of business
  • Le développement web et logiciel.

L’adoption digitale stratégique

Senior Leadership en :

  • IT
  • RH et L&D
  • Communication interne
  • Lines of business.

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