La définition d’un chatbot
Chatbot : définition simple
Les chatbots, par définition, sont des logiciels qui interagissent avec les humains via des interfaces de chat.
Les chatbots sont similaires aux arbres téléphoniques qui sont utilisés par les entreprises du monde entier. Toutefois, au lieu d’utiliser des enregistrements vocaux scriptés, les chatbots utilisent généralement du texte pour répondre aux demandes des utilisateurs.
Les chatbots modernes mettent souvent en œuvre une variété de technologies d’intelligence artificielle (IA) pour interagir avec les clients, telles que le traitement du langage naturel et l’analyse des sentiments.
Le saviez-vous ?
L’un des premiers exemples de chatbot était un programme appelé ELIZA, créé par Joseph Weizenbaum, professeur au Massachusetts Institute of Technology, au milieu des années 1960, pour simuler un psychothérapeute. À l’aide de mots-clés et d’une correspondance de modèles, ELIZA répondait aux questions tapées par l’utilisateur par des réponses simples, basées sur un script.
Comment les entreprises utilisent les chatbots ?
Les entreprises utilisent les chatbots à la place des humains pour une variété de rôles en contact avec la clientèle, tels que :
- Le service client
- L’assistance technique
- La recherche et l’assistance personnelle
- Les moteurs de recommandation.
L’utilisation des chatbots par les clients
Les clients bénéficient également de l’utilisation des chatbots. Les chatbots permettent aux clients :
- D’accéder à une assistance ou à un service client disponible à la demande, sans restriction
- D’obtenir des réponses à leurs questions à tout moment
- De vivre des expériences de vente plus faciles
- D’avoir un lien plus personnel avec les marques avec lesquelles ils interagissent.
Les employés utilisent-ils les chatbots ?
Les chatbots sur le lieu de travail peuvent également profiter aux employés qui y travaillent. Les chatbots peuvent être utilisés pour :
- Automatiser des tâches simples, ce qui libère le temps des employés
- Aider les employés à naviguer dans les politiques de l’entreprise, les procédures, les informations sur les RH ainsi que d’autres systèmes et documents internes.
