Digital Process Automation

Les caractéristiques de la digital process automation

Les principales caractéristiques de la digital process automation sont les suivantes :

• L’automatisation, la rationalisation et la restructuration des processus d’entreprise existants
• La digitalisation
• La réorientation vers des processus axés sur les données
• Le recentrage sur l’expérience client.

Dans l’environnement numérique actuel, les clients sont responsabilisés, ce qui oblige les entreprises à devenir plus mobiles, agiles et centrées sur le client. C’est pourquoi ces caractéristiques sont devenues des éléments fondamentaux des entreprises numériques.

La digital process automation et ses avantages

La digital process automation offre de nombreux avantages aux organisations. En voici les principaux :

• L’augmentation de la satisfaction des employés : la digital process automation clarifie les rôles et les responsabilités des employés. Les points où une intervention et une interaction humaines sont nécessaires sont connus dans toute l’organisation
• L’amélioration du service à la clientèle : l’automatisation permet aux employés de passer moins de temps sur les tâches fastidieuses et longues et de se concentrer davantage sur les clients
• L’amélioration de l’expérience client : la digital process automation permet de créer des expériences plus personnalisées. Celle-ci améliore l’expérience des clients en leur offrant des interactions plus efficaces et plus agréables avec une organisation
• Le renforcement de la conformité et de la sécurité : les processus manuels et au format papier sont non seulement inefficaces, mais ceux-ci entraînent en plus la perte de documents, des infractions à la sécurité et un faible niveau de conformité. La DPA permet de stocker, de sécuriser et d’accéder à des informations et des documents importants par voie électronique
• La réduction des coûts opérationnels : en automatisant les différentes tâches, les employés peuvent les accomplir plus rapidement
• La flexibilité organisationnelle : l’apparition de la COVID-19 souligne l’importance pour les organisations de pouvoir changer rapidement d’objectifs. Par exemple, la possibilité pour les employés de travailler à domicile si nécessaire ou la possibilité de passer à un modèle d’apprentissage virtuel pour les établissements d’enseignement supérieur. Même lorsque les choses reviendront à la normale, les organisations devront continuer à réagir à des défis tels que l’évolution des préférences et des demandes des consommateurs en temps réel
• L’augmentation de la productivité : la digital process automation permet de réaliser plus rapidement des tâches, souvent sans intervention manuelle, ce qui permet de gagner du temps et de l’argent
• La connectivité IT : la digital process automation permet également de relier et de synchroniser les différents systèmes tout en éliminant les silos afin de fournir une vue unique des données de l’entreprise
• Une meilleure collaboration : les équipes métier et IT peuvent collaborer plus efficacement grâce à une plateforme unique et une vision partagée (fonctionnelle et/ou technique) des processus
• L’orchestration : la digital process automation prend en charge la coordination des personnes, des systèmes et des données à travers l’ensemble de l’entreprise pour une prise de décision plus rapide et mieux informée.

La digital process automation et la transformation numérique

La digital process automation est directement liée à d’autres initiatives et concepts de transformation numérique, tels que :

• L’adoption numérique (ou digital adoption) : l’intégration de nouveaux logiciels et de nouvelles technologies dans les flux de travail de l’entreprise
• L’innovation numérique (ou digital innovation) : l’utilisation de la technologie numérique pour résoudre les problèmes existants de l’entreprise d’une nouvelle manière
• La digitalisation (ou digitization) : le processus de transition d’une entreprise non numérique à une entreprise numérique.

Quelle est la différence entre la DPA et la RPA ?

La digital process automation et la Robotic Process automation sont souvent confondues. Il convient donc de rappeler en quoi ces deux termes diffèrent.

La RPA utilise des technologies d’automatisation intelligentes comme l’intelligence artificielle (AI) et l’apprentissage machine (ML) afin d’automatiser les tâches répétitives. Celle-ci vise à remplacer l’intervention humaine dans les processus commerciaux.

La DPA, quant à elle, n’est pas destinée à remplacer entièrement les tâches accomplies par l’homme. Celle-ci vise à automatiser les processus, souvent partiellement, afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience du client.

Cependant, bien que la RPA et la DPA servent des objectifs différents, il faut savoir que ceux-ci se complètent en aidant les organisations à atteindre leurs objectifs en matière d’automatisation des processus et en offrant une meilleure expérience au client.

Les différentes plateformes de digital process automation

Il existe quelques plateformes couramment utilisées lors de la digital process automation et de la transformation numérique.

L’une d’entre elles est la Digital Adoption Platform (ou DAP) qui rationalise l’adoption des technologies, la formation aux logiciels et le user onboarding.

L’autre plateforme est la plateforme d’automatisation numérique. Celle-ci automatise une variété de fonctions commerciales.

Forrester divise les plateformes de digital process automation en deux catégories :

• Les plateformes de digital process automation « larges » (ou wide) : celles-ci sont conçues pour automatiser des processus de complexité modérée à l’aide de composants low-code
• Les plateformes de digital process automation « profondes » (ou deep) : celles-ci gèrent les processus les plus complexes, mais requièrent un niveau de compétence technique plus élevé, y compris en développement logiciel.

Quels que soient les outils, les processus ou les méthodes utilisés, la digital process automation est une étape essentielle pour toute entreprise qui souhaite survivre et prospérer sur un marché en constante évolution.