Digitalisation

Quel est l'objectif de la digitalisation des entreprises ?

La digitalisation vise à :

• Améliorer l’efficacité des processus commerciaux
• Accroître la productivité de votre entreprise
• Réorganiser l’expérience client.

De manière générale, la digitalisation vise à simplifier et à rationaliser les opérations de la main-d’œuvre.
Selon le rapport CIO Agenda 2021 de Gartner, 69 % des conseils d’administration ont déclaré avoir accéléré la digitalisation en réponse à la Covid-19. Cette statistique souligne que les organisations ont dû adopter un mode de travail numérique pour aider leur entreprise à survivre, la pandémie étant une perturbation difficile.

Les effets de la digitalisation

La digitalisation est en train de devenir la norme en matière de réussite sur le marché.

Lorsque la digitalisation devient inévitablement le new normal au sein de votre organisation, celle-ci peut avoir les effets suivants :

• Des processus commerciaux ou de travail rationalisés en automatisant les tâches manuelles ou répétitives lorsque cela est nécessaire.
• La promotion d’une meilleure prise de décision, car des technologies telles que l’apprentissage automatique peuvent analyser des données complexes et complètes pour améliorer la compréhension des clients ou des processus.
• La réduction des coûts, le renforcement de la sécurité et la diminution du besoin d’implication humaine dans les tâches fastidieuses et répétitives.
• L’encouragement de l’innovation chez les employés, car ils prennent conscience des possibilités offertes par les nouvelles technologies.
• L’amélioration de la rétention des talents, en diminuant la probabilité d’une forte rotation des emplois tout en permettant des conditions de travail plus flexibles, comme le télétravail.

Quels sont les inconvénients de la digitalisation ?

La digitalisation peut transformer les organisations, mais préparer votre personnel à ce changement n’est pas une tâche facile.

Les principaux inconvénients de la digitalisation sont les suivants :

• Les employés peuvent se sentir perdus s’ils ne reçoivent pas de formation pertinente lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux processus. Certains employés auront évidemment besoin de plus de soutien que d’autres pour adopter la digitalisation, mais ils peuvent être laissés pour compte si leur employeur ne reconnaît pas ce besoin.
• La digitalisation est un processus continu. Vous devez perpétuellement fournir des informations à toutes les parties de l’entreprise par le biais d’une technologie unifiée afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner efficacement.
• La digitalisation est un processus progressif qui demande du temps et de l’argent pour être mis en œuvre. Si vous vous efforcez de digitaliser un secteur d’activité à la fois, vous constaterez de plus en plus d’avantages au fur et à mesure que vous progresserez.

Comment la digitalisation peut-elle améliorer votre entreprise ?

La digitalisation peut apporter les avantages suivants à votre organisation :

• L’amélioration de la productivité, de la responsabilisation des employés à celle des clients
• La réduction des coûts d’exploitation
• L’ouverture sur de nouveaux marchés
• La facilitation de la création d’une base de données centralisée qui élimine les cloisonnements organisationnels
• L’amélioration de votre offre d’expérience client.

Comment des entreprises de différents domaines profitent de la digitalisation ?

La pandémie a contraint toutes les organisations à investir dans la digitalisation. Ceci en se lançant dans une course à l’avantage sur leurs concurrents grâce à des prises de décision plus rapides et plus précises et à des adaptations plus rapides en fonction de ce que celles-ci apprennent.

Voici quatre exemples d’entreprises qui peuvent bénéficier de la digitalisation :

• L’immobilier/le logement: Les logiciels peuvent faciliter le paiement des loyers et la planification des déménagements pour les locataires résidentiels.En outre, les locataires commerciaux pourraient bénéficier d’options de livraison de nourriture, de scanners thermiques pour prendre la température d’une personne lorsqu’elle entre dans un bâtiment, ou d’analyses en temps réel pour les systèmes de chauffage et de refroidissement.
• La finance: L’analyse des données sur les plateformes virtuelles peut être exploitée pour mieux comprendre les portefeuilles de clients et permettre un traitement efficace des prêts.De plus, des informations utiles sur les antécédents de crédit et les préférences des clients peuvent être recueillies grâce à la collaboration de la fintech et de l’analyse des big data.Un autre domaine utile où la digitalisation peut être exploitée est la détection des fraudes, où le comportement des clients est enregistré et utilisé pour analyser les fraudes potentielles.
• Le manufacturing: La digitalisation peut améliorer la productivité et réduire les coûts grâce à des technologies avancées qui facilitent la maintenance prédictive des transports. Un jumeau numérique pourrait également être utilisé pour collecter des données en temps réel sur un produit au fil du temps, en examinant l’expérience de l’utilisateur final, les performances et la distribution.
• Le commerce de détail: En investissant dans des technologies telles que l’analyse prédictive et l’intelligence artificielle (IA), une entreprise pourrait rapidement passer des magasins de briques et mortiers aux canaux d’e-commerce. De plus, en cas de crise, vous pouvez utiliser la technologie pour accorder des commandes en ligne à partir d’entrepôts et de magasins de traitement des commandes.

Qu'est-ce que la digitalisation dans les RH ?

La digitalisation des RH consiste à transformer les processus RH en utilisant des technologies telles que le cloud et les services logiciels.

Cette approche digitalisée signifie que le département RH peut planifier stratégiquement une meilleure main-d’œuvre et créer des expériences plus efficaces pour les employeurs.

De cette manière, la technologie permet aux professionnels des RH de se concentrer sur le recrutement et la fidélisation des meilleurs éléments.

Qu'est-ce que la digitalisation des ventes ?

Les départements des ventes profitent énormément de la digitalisation. En effet, les équipes des ventes utilisent la technologie pour améliorer leurs performances et prendre de meilleures décisions, centrées sur le client.

Celles-ci automatisent également les points de contact pour maximiser l’engagement avec un minimum d’efforts. Il existe même des systèmes qui utilisent l’IA pour analyser les appels de vente et fournir des informations aux vendeurs sur la manière de faire progresser les clients potentiels dans l’entonnoir.

Qu'est-ce que la digitalisation dans le marketing ?

La digitalisation dans le marketing permet à votre entreprise d’atteindre plus de clients, en dépensant moins que pour les méthodes de marketing hors ligne. Lorsque vous adoptez la digitalisation dans le marketing, vous pouvez plus facilement :

• Connaître les attentes de vos clients, à tout moment et en tout lieu, afin de pouvoir personnaliser les messages qui leur sont destinés pour améliorer leur lien avec votre marque
• Communiquer avec vos clients à tout moment à propos de leur parcours client
• Suivre et surveiller instantanément tous vos efforts de marketing afin de définir clairement ce qui fonctionne bien et les activités qui doivent être ajustées.

Qu'est-ce que la digitalisation dans l'éducation ?

En termes d’éducation, la digitalisation fait référence à des technologies telles que les appareils mobiles, les ordinateurs et l’internet pour enseigner aux élèves de tous âges.

En raison de la pandémie qui conduit à des salles de classe à distance, les principaux administrateurs scolaires ont appris la valeur de la “ed-tech“. La digitalisation du processus d’apprentissage présente de nombreux avantages.

En voici quelques exemples :

• Un plus grand engagement des élèves (et des parents) pour une expérience d’apprentissage plus impliquée
• Des salles de classe sans papier qui permettent d’économiser d’innombrables arbres et déchets
• Une notation automatisée qui aide les enseignants et accélère le processus de notation.

Comment la digitalisation affecte-t-elle l'emploi ?

La digitalisation a le potentiel de remodeler notre façon de travailler, car celle-ci peut rendre le travail plus flexible et plus fluide.

Cependant, à mesure que nous devenons plus dynamiques dans notre façon de travailler, il y a plus de chances que l’on assiste à l’émergence d’une “gig economy“, où le marché du travail est composé de travail en freelance ou de contrats à court terme plutôt que d’emplois permanents.

Quels sont les pays qui ont le mieux intégré la digitalisation ?

Selon le Digital Riser Report 2021 de l’European Center For Digital Competitiveness, la Chine a été l’un des principaux acteurs de l’essor numérique au sein du G20, tandis que l’Allemagne, le Japon et l’Inde sont restés à la traîne.

Au cours des trois dernières années, le Canada, l’Italie et la France ont été les principaux acteurs du digital au sein du G7. Ce rapport a analysé la compétitivité digitale et a démontré le fossé croissant en termes de transformation digitale agile, en particulier en Europe.

Quelle est la différence entre la numérisation et la digitalisation ?

Si la numérisation (“digitisation” en anglais) consiste à convertir des informations physiques en un format numérique, la digitalisation va plus loin. Celle-ci tire parti de la technologie pour évaluer ces données numériques converties afin d’améliorer les décisions commerciales.

Concrètement, vous pouvez numériser les informations, digitaliser les processus et les flux de travail d’une organisation et transformer digitalement l’entreprise ainsi que sa stratégie.

Quelques exemples de digitalisation

Pour vous aider à mieux distinguer entre numérisation et digitalisation, voici quelques exemples de digitalisation :

• Rencontrer une personne par vidéoconférence plutôt qu’en face à face
• Assembler un produit à l’aide d’un robot ou d’une machine, plutôt qu’à la main
• Contrôler l’utilisation d’un équipement à l’aide de capteurs numériques plutôt que de l’inspecter visuellement en personne
• Envoyer des messages à un client par le biais des médias sociaux ou par email plutôt que par la poste.