Employee Experience

Pourquoi l'expérience employé est-elle importante?

Les avantages de l’expérience employé sont vastes et sont centrés sur la création de la satisfaction au travail. Cela conduit à une main-d’œuvre hautement productive et motivée qui augmente organiquement les bénéfices et le positionnement sur le marché.

Les principaux avantages de l’expérience employé sont les suivants :

1. Des employés hautement motivés et productifs
   Les employés désengagés ou épuisés coûtent aux entreprises des milliards de dollars chaque année en perte de revenus. Cela est principalement dû à de faibles taux de productivité et à une augmentation des absences qui ont des effets négatifs à long terme sur la rentabilité.
2. Un taux de rotation du personnel plus faible
   Un taux élevé de rotation du personnel est le signe que les entreprises ne créent pas une main-d’œuvre productive, efficace et créative. L’expérience employé favorise la croissance et la prospérité mesurable qui profitent à la fois à l’entreprise et à l’individu.
3. L’amélioration de la qualité de travail grâce à des liens plus forts avec les questions sociales et culturelles
   Selon Gartner, les employés dont l’employeur a pris une position forte sur les questions sociétales et culturelles actuelles sont deux fois plus susceptibles de déclarer une grande satisfaction au travail. La satisfaction au travail réduit les coûts RH à long terme, accroît la rétention des employés et augmente la qualité des résultats.
4. L’augmentation de la rétention des employés et des relations avec ces derniers
   L’expérience employé a un impact sur de multiples facettes des entreprises, notamment sur l’expérience client, ou customer experience (CX). Les employés heureux et satisfaits sont plus susceptibles d’offrir un service client positif et de consacrer davantage de temps et d’efforts à la réalisation des buts et des objectifs stratégiques.

Qu'est-ce que le modèle d'expérience employé (ou employee experience model) ?

Le modèle d’expérience employé est un framework utile que les entreprises utilisent pour évaluer le développement et la productivité des employés. Un modèle complet d’expérience employé aide les entreprises à investir dans les bons domaines et à obtenir des résultats mesurables et axés sur la valeur.

Comprendre ce qui rend les gens heureux et productifs est un atout utile pour les entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de leurs employés et stimuler la croissance.

Les modèles d’expérience employé utilisent la psychologie organisationnelle pour permettre aux entreprises de développer des systèmes qui améliorent la satisfaction des employés.

Une fois que les domaines à améliorer ont été identifiés, les entreprises peuvent se développer stratégiquement, innover et développer des procédures qui transforment les défis en solutions.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'expérience employé (ou employee experience strategy) ?

Une stratégie d’expérience employé est un plan que les entreprises utilisent pour renforcer et améliorer l’expérience de leurs employés.

Ces stratégies intègrent les environnements culturels, physiques et technologiques d’une organisation en créant un plus grand sentiment d’appartenance dans le lieu de travail, ce qui renforce l’optimisation de la main-d’œuvre.

La pandémie de COVID-19 a donné aux entreprises l’occasion d’exploiter les perturbations et de les utiliser pour créer des expériences authentiques et substantielles pour les employés.

L’essor du télétravail et l’adoption d’une main-d’œuvre hybride obligent les entreprises à mettre en œuvre des stratégies qui leur permettent de s’adapter et de réagir rapidement au changement.

Les principales tendances en matière d'expérience employé en 2022

Les principales tendances en matière d’expérience employé en 2022 sont les suivantes :

1. Les dirigeants devront assumer des responsabilités supplémentaires Il s’agit notamment de :a) Piloter la diversité et les résultats impartiaux pour les employés
   b) Promouvoir un sentiment d’appartenance
   c) Soutenir les questions de justice sociale
   d) Créer des groupes de ressources pour les employés.
2. La demande de meilleurs espaces de travail physiques et numériques va augmenter de façon spectaculaire La mise en œuvre des bons modèles de travail hybrides crée une collaboration et des expériences numériques de classe mondiale qui favorisent la croissance et la productivité.Les entreprises commencent à envisager d’investir dans des espaces de travail qui permettent aux employés de rester productifs et de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Les mesures de l'expérience employé

Les indicateurs clés de performance (KPI) peuvent être utilisés pour mesurer l’expérience employé.

L’utilisation d’un système de mesure aide les managers et les supérieurs hiérarchiques à quantifier efficacement les progrès et à construire une expérience employé de la plus haute qualité.

Les mesures suivantes peuvent être utilisées pour évaluer l’expérience employé :

• La satisfaction des employés
• La productivité des employés
• Le bien-être des employés
• La rétention des employés
• Le recrutement des employés
• L’engagement des employés
• L’absentéisme des employés.

L’expérience employé est au cœur du cycle de vie des employés et permet d’évaluer les éléments suivants :

• Le développement
• La formation
• Les récompenses
• Le processus de recrutement
• La qualité de l’intégration.

Les plateformes d'expérience employé

Une plateforme d’expérience employé est une plateforme logicielle qui encourage les organisations à administrer et à superviser l’aspect, la sensation et les interactions d’une personne lorsqu’elle utilise un système spécifique.

Les plateformes d’expérience employé mettent à jour les fonctionnalités des applications frontales sans perturber les systèmes dorsaux. Celles-ci permettent aux entreprises de s’appuyer sur la sécurité fondamentale fournie par les logiciels existants et d’établir par-dessus une couche moderne optimisée pour la facilité d’utilisation.

Voici quelques exemples de plateformes d’expérience employé :

• Les Digital Adoption Platforms
• La WalkMe Workstation
• Les logiciels d’engagement mobile, ou Mobile Engagement Software
• Les plateformes de communication universelles (Slack, Microsoft Teams, etc.).

L'expérience employé définie par Gartner

Gartner décrit l’expérience employé comme la façon dont les employés interprètent les interactions qu’ils ont avec leur organisation, ainsi que le contexte qui sous-tend ces interactions.

Cela signifie que les employés surveillent constamment leur expérience d’une manière qui affecte directement la productivité et la réalisation des objectifs stratégiques. Si les employés ne sont pas satisfaits au travail, ils risquent d’affecter le potentiel de croissance et d’expansion à long terme des entreprises.

Pourquoi l'expérience employé est-elle importante pour la transformation digitale ?

La mise en œuvre réussie d’une stratégie de transformation digitale affecte divers domaines de l’entreprise.

L’expérience employé est souvent négligée et ne reçoit pas autant d’attention que les autres processus. Il s’agit d’un élément crucial qui facilite la transformation digitale grâce à une approche centrée sur l’employé.

Il a été prouvé que la concentration sur l’expérience employé a un impact sur les résultats dans tous les domaines importants de l’entreprise.

Le MIT Center for Information Systems Research a constaté que lorsque les organisations s’intéressent à l’expérience employé, celles-ci obtiennent deux fois plus de satisfaction client et d’innovation et génèrent des bénéfices 25 % plus élevés que celles qui ne le font pas.

Les employés sont le moteur de la transformation digitale et influencent fortement l’orientation des stratégies de digitalisation. En effet, ce sont eux qui s’engagent dans les nouvelles technologies et les adoptent.

Avec la découverte de nouvelles méthodes de travail, les employés modifient leurs habitudes pour répondre et réagir de manière transparente aux nouveaux rôles.

Conclusion

Le développement et l’élargissement de l’expérience employé conduisent à un personnel plus heureux, agile, réfléchi et motivé. L’augmentation de la productivité obtenue grâce à un personnel hautement motivé et engagé est incommensurable.

Les équipes énergisées qui ont une direction, des responsabilités et une vision sont parmi les plus productives et utilisent leurs compétences pour promouvoir un mode de vie sain au travail et à la maison.

L’expérience employé est l’outil le plus important qu’une entreprise puisse utiliser pour évaluer la satisfaction des employés et planifier l’avenir.

À mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes sont mis en œuvre, les entreprises doivent investir dans des programmes d’expérience employé inclusifs qui forment et ajoutent de la valeur à la vie de leurs employés.