Formation du personnel : Historique et contexte
Tout au long de l’histoire, la formation professionnelle a toujours joué un rôle central sur tout lieu de travail.
Jusqu’à récemment, la formation prenait généralement la forme d’un apprentissage en cours d’emploi. Les nouvelles recrues commençaient à travailler pour leur employeur, souvent à un jeune âge, s’immergeant directement dans leur nouveau rôle jusqu’à ce qu’elles en acquièrent la maîtrise.
Au cours des années 1800, la technologie industrielle a commencé à faire son entrée dans le monde du travail et, avec cette nouvelle technologie, le besoin de compétences plus spécialisées s’est fait sentir.
Les programmes de formation formels sont rapidement devenus monnaie courante dans les usines et ont commencé à proliférer dans d’autres types d’entreprises.
Tout au long du XXe siècle, la formation sur le lieu de travail est devenue de plus en plus courante, jusqu’à devenir une pratique standard dans la plupart des organisations.
Au cours des dernières décennies, les ordinateurs, les appareils mobiles et les outils de formation numériques ont gagné en importance, ce qui a donné lieu à des programmes de formation mixtes, faisant appel à la fois à des formateurs humains et à des ordinateurs.
Le saviez-vous...
Les animaux sont également capables d’enseigner et de former. Prenez le suricate, une petite mangouste fougueuse que l’on trouve couramment en Afrique australe. Elle chasse et mange des scorpions (choix alimentaire intéressant). En raison de la nature vénéneuse du scorpion, les suricates ne peuvent les manger dès leur jeune âge. En effet, les suricates adultes laissent le temps à leurs petits de s’y habituer, d’apprendre à consommer des scorpions : au début, elles retirent le dard du scorpion mort pour eux, et ensuite leurs donnent des scorpions morts avec le dard intact. Petit à petit, les suricates parviennent à manger des scorpions vivants et vénéneux, mais seulement après avoir franchi toutes les étapes d’apprentissage avec succès.
Qu'est-ce que la formation du personnel ? Définition
Les programmes de formation du personnel offrent aux travailleurs un enseignement et une formation professionnelle directement liés à leur emploi.
La formation commence généralement au début de la carrière, habituellement le tout premier jour, puis se poursuit tout au long du parcours de l’employé.
Toutefois, l’importance de ces efforts de formation évolue à mesure que les travailleurs acquièrent de l’expérience. Par exemple :
- L’acquisition de compétences est la priorité absolue lors de la formation des nouveaux employés.
- La productivité et les performances deviennent les principales priorités une fois que les employés ont atteint les niveaux de compétence de base.
- Une formation au leadership, une formation aux compétences managériales et d’autres possibilités d’évolution de carrière peuvent s’offrir aux candidats prometteurs.
L’élaboration d’un programme de formation efficace peut être un défi, d’autant plus que le lieu de travail actuel évolue très rapidement. Cependant, la mise en œuvre réussie d’un programme de formation présente des avantages.
Pourquoi la formation du personnel est-elle importante ?
Les employés doivent être compétents dans leur travail afin d’apporter de la valeur à une organisation, ce qui est la raison la plus fondamentale pour laquelle la formation est importante.
Outre le maintien de la compétence des employés, la formation offre également d’autres avantages, notamment :
- Un engagement, une rétention et une productivité plus élevés du personnel. Des compétences accrues améliorent invariablement la qualité et la quantité du travail des employés. La formation augmente également le niveau d’engagement des employés et réduit le taux de roulement. Un rapport de Udemy montre que 80 % des employés estiment qu’ils seraient plus engagés dans leur travail s’ils avaient la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences. Le même rapport a également révélé que les travailleurs désengagés étaient 2,5 fois plus susceptibles de démissionner.
- La réduction des inefficacités et des risques. Les travailleurs qualifiés font moins d’erreurs que ceux qui n’ont pas les compétences requises. Cela peut non seulement améliorer le rendement de l’organisation, mais aussi réduire le risque d’erreurs, d’accidents du travail, de mauvaises communications et d’autres erreurs coûteuses.
- L’assurance que la main-d’œuvre peut soutenir les objectifs de performance de l’organisation. La performance des employés a un impact direct sur la performance de l’entreprise. Sans les bonnes compétences, les employés ne seront pas en mesure d’atteindre les objectifs de performance. La réussite d’un projet de changement organisationnel, par exemple, dépend de la capacité des employés à acquérir de nouvelles compétences, à adopter de nouveaux outils et à mettre en œuvre de nouveaux flux de travail.
Bien que la formation comporte également des défis et des inconvénients, tels que les coûts, les avantages l’emportent généralement et impactent positivement l’organisation dans son ensemble.
“Il n’y a que deux façons pour un manager d’avoir un impact sur le rendement d’un employé : la motivation et la formation. Si vous ne formez pas, alors vous négligez fondamentalement la moitié du travail.”
Types de formation des employés
Une bonne manière de catégoriser la formation des employés est de définir les méthodes de formation, qui comprennent :
- La formation et l’orientation en tête-à-tête: les managers ou les employés expérimentés peuvent guider les employés moins expérimentés sous forme de mentorat, de conseils ou de formation. Un super-utilisateur de logiciel, par exemple, peut servir de source d’information ou d’éducation sur une plateforme logicielle donnée.
- La formation en classe.La formation en classe, typique des écoles, a également sa place dans l’entreprise moderne. Selon Statista, les employés estiment que la formation en salle de classe ou avec instructeur est l’une des trois méthodes d’apprentissage les plus efficaces, suivie par le coaching et l’apprentissage pratique.
- Cours en ligne.La popularité de l’enseignement en ligne, comme les cours vidéo à la demande, est montée en flèche au cours des dernières années ; une tendance qui s’est accélérée avec la pandémie de COVID-19. Le Forum économique mondial prévoit que les investissements dans les technologies de l’éducation passeront de 18,66 milliards de dollars en 2019 à plus de 350 milliards de dollars en 2025. Ces investissements sont en partie motivés par la pandémie.
- Solutions de formation numérique in-app. Les logiciels walkthroughs, les chatbots et les conseils contextuels peuvent tous être fournis automatiquement à l’intérieur d’une application. Les solutions de formation numérique qui offrent ce type de formation permettent aux employés de recevoir une formation pratique et personnalisée, sans nécessiter une supervision humaine.
Chacune de ces méthodes de formation présente ses avantages, ses inconvénients et ses cas d’utilisation, c’est pourquoi la plupart des programmes de formation des employés reposent sur plusieurs méthodes.
Tendances en matière de formation du personnel
L’histoire a montré que la formation du personnel n’est pas un secteur statique et qu’il continuera à évoluer rapidement dans les années à venir.
Plusieurs tendances indiquent la direction que prend la formation des employés:
- L’apprentissage personnalisé. La personnalisation, comme le dit Gartner, “détecte les modèles de comportement et découvre les corrélations entre les comportements des employés.” En personnalisant la formation et les communications pour répondre aux besoins individuels d’un employé, les responsables de la formation peuvent stimuler l’engagement, le potentiel d’apprentissage, la productivité et bien plus encore.
- Le besoin de compétences non techniques. Récemment, de nombreux professionnels ont commencé à prendre conscience de la valeur des compétences générales, telles que les compétences en communication et l’intelligence émotionnelle. Selon David Lammert, PDG de Pinnacle Placements, les compétences non techniques améliorent non seulement les chances d’embauche d’un employé, mais aussi ses performances et sa longévité dans l’entreprise.
- La formation continue. La révolution technologique continue d’alimenter le changement sur le lieu de travail, ce qui exige que les employés acquièrent continuellement de nouvelles compétences. Selon le rapport The Future of Jobs Report 2018 du Forum économique mondial, chacun aura besoin de 101 jours d’apprentissage supplémentaires d’ici 2022.
La révolution technologique est peut-être la plus grande tendance influençant le lieu de travail moderne et la formation des employés.
Le saviez-vous...
La réalité virtuelle commence déjà à être intégrée à la formation des employés dans le but de rendre la formation plus ludique et d’acquérir une expérience “pratique”. Kentucky Fried Chicken a mis au point une salle d’évasion virtuelle pour apprendre aux stagiaires à préparer le poulet frit original !
Comment la formation du personnel a-t-elle évolué ?
Le lieu de travail d’aujourd’hui est devenu un environnement numérique au rythme effréné, ce qui a entraîné des changements dans la manière de former et d’apprendre.
Les programmes de formation numériques sont monnaie courante sur le lieu de travail moderne, ce qui ouvre de nouvelles possibilités pour la formation des employés, telles que :
- La micro-formation, ou formation juste à temps, qui fournit des informations pratiques au fur et à mesure que les besoins apparaissent
- Les didacticiels, qui fournissent des instructions automatisées directement dans l’application
- La possibilité de personnaliser le contenu de la formation pour répondre aux besoins individuels de l’employé
- Une formation qui peut être dispensée à distance, soit par des personnes, soit à partir d’une plateforme automatisée
Si les outils de formation numériques ne remplaceront jamais complètement les humains, ils gagnent en popularité et seront de plus en plus utilisés dans les années à venir.
Meilleures pratiques et stratégies pour améliorer la formation du personnel
Chaque organisation est unique et chaque effectif présente des besoins d’apprentissage différents. Les programmes de formation diffèrent donc également d’une entreprise à l’autre.
Cependant, il existe plusieurs bonnes pratiques et principes qui restent valables lors de la conception de programmes de formation, quelles que soient les circonstances :
- Concentrez-vous sur l’amélioration de l’expérience des employés, ce qui augmentera leur engagement, leur motivation et leur moral
- Pour stimuler davantage l’engagement et le moral, personnalisez le contenu et le format de la formation pour répondre aux besoins de l’individu
- Tirez parti des solutions de formation numérique, telles que les digital adoption platforms, qui peuvent considérablement améliorer les résultats de la formation et l’expérience numérique des employés
- Fixez des objectifs de formation mesurables et qui vont au-delà de la productivité, afin d’inclure d’autres objectifs clés : la satisfaction des employés, la sécurité au travail et la communication organisationnelle, entre autres
- Pour tirer le meilleur parti du programme à long terme, suivez ses performances et procédez à des ajustements de manière continuelle
La formation des employés est un investissement qui comporte ses propres risques et avantages. Le fait de l’envisager sous cet angle peut aider les managers et les chefs d’entreprise à prendre les décisions les plus appropriées lors de la conception et de la mise en œuvre de leurs programmes.
La formation du personnel : définition en images
L’importance de la formation des employés illustrée par une infographie de TTI Success Staffing:
Résumé
La formation des employés a considérablement évolué au cours de l’histoire récente, en grande partie grâce à l’introduction de nouveaux paradigmes technologiques. La révolution industrielle a alimenté la croissance des programmes standardisés de formation des employés, et la révolution numérique a favorisé l’adoption de nouveaux modes de formation numérique.
Aujourd’hui, la formation est devenue la norme pour de nombreuses entreprises dans le monde. De nombreuses mesures de performance, telles que la performance des employés et même la performance organisationnelle, sont fortement influencées par la qualité du programme de formation.
Dans les années à venir, la technologie numérique continuera de progresser et de propulser le changement sur le lieu de travail.
D’une part, ces changements exigeront des employés qu’ils consacrent plus de temps et d’énergie à l’apprentissage. D’autre part, ces mêmes progrès offriront de nouvelles solutions de formation plus efficaces.
Pour en savoir plus
Voici quelques ressources qui offrent des informations plus approfondies sur la formation du personnel (en anglais) :
