Product Operations

La gestion des opérations produits et services : pourquoi les product operations sont-elles vitales?

Le paysage commercial d’aujourd’hui est hautement concurrentiel. Les product teams ne peuvent plus se permettre de créer des produits sans avoir au préalable établi les meilleures pratiques et des processus et systèmes organisés.

Pour réussir à créer ces systèmes, il faut une culture d’entreprise fondée sur l’excellence opérationnelle.

Plusieurs équipes sont impliquées dans le développement et la distribution des produits, et il peut être difficile pour les chefs d’équipe de se concentrer sur certains domaines, car ils ont une multitude de responsabilités.

La products operations team est la ressource de l’organisation qui peut consacrer du temps et des efforts pour s’assurer que les cross-functional teams travaillent selon les normes établies et les meilleures pratiques.

Les product operations contribuent à faire en sorte que les autres équipes fonctionnent au plus haut niveau et ce, dans les meilleures circonstances. Voici quelques problèmes que les product ops teams aident à résoudre.

• La gestion inefficace des données
  La quantité de données avec laquelle les organisations doivent composer a augmenté au fil des ans. L’intégration des données dans les processus métier est donc devenue plus difficile, en particulier pour les entreprises qui n’ont pas mis en place de stratégie en matière de données

En raison de la variété croissante des responsabilités des chefs de produit et des responsables marketing, le temps alloué au stockage, au traitement et à la gestion des données est insuffisant.

Les product ops contribuent à combler cette lacune en mettant en place des systèmes de gestion des données et en aidant à transformer les données en informations exploitables pour faciliter la prise de décisions judicieuses concernant les produits.

• Des problèmes persistants en matière de qualité
  Les chefs de produit ne sont pas toujours présents lors de tous les aspects des contrôles d’assurance qualité et des tests de produits. Cela peut conduire à des problèmes de produit qui auraient pu être évités pendant la phase de production ou d’assurance qualité.

Disposer d’une product ops team permet de s’assurer qu’il y a toujours des personnes qui s’assurent de la qualité du produit et des processus associés. Celle-ci peut également contribuer à la diffusion d’informations et de documentation concernant les meilleures pratiques et à l’alignement des attentes entre les équipes.

• La gestion inefficace d’outils multiples et disparates
  La technologie a permis de développer des outils qui conduisent les entreprises à améliorer leur productivité et leur efficacité. Le nombre d’outils disponibles, et le fait que ceux-ci résident sur différentes plateformes, entraîne une courbe d’apprentissage abrupte et la nécessité de mettre en œuvre des systèmes qui prennent en charge les outils et les plateformes.

La formation peut prendre beaucoup de temps et nécessiter des allers-retours avec les vendeurs et les fournisseurs. Les product ops peuvent aider à l’administration d’une digital adoption platform (ou plateforme d’adoption digitale) dédiée et d’autres solutions afin de créer des processus standardisés pour chaque équipe, de sorte que celle-ci sache quels outils utiliser et à quel moment.

Les 5 piliers des products operations

L’objectif des product ops est de créer une culture de l’excellence au sein d’une organisation afin que celle-ci se répercute sur ses produits. Il s’agit d’une vaste discipline qui est interconnectée avec d’autres fonctions, mais les cinq piliers ci-dessous aident les product ops teams à se concentrer sur les aspects les plus vitaux des opérations :

1. Les personnes

   Le recrutement des bonnes personnes est sans doute la partie la plus vitale des product operations car celle-ci peut “faire” un produit, ou au contraire le “défaire”. Au-delà de l’embauche, il est également important d’améliorer leurs compétences, de les motiver et de les maintenir en phase avec les objectifs généraux de l’organisation. Avoir d’excellentes personnes dans les product operations conduit à d’excellents produits.

2. Les processus

   Votre organisation doit trouver des moyens d’intégrer la technologie dans les opérations pour aider à créer une solide ossature technologique qui soutiendra des processus innovants. Il ne suffit pas de documenter les politiques et les processus, il doit y avoir un flux continu d’informations au sein de l’organisation pour aider à rationaliser les processus entre les équipes.

3. Les données

   Sans les outils et les systèmes appropriés, les données n’ont aucun sens. Créez des processus qui aident à déterminer quelles données sont pertinentes et comment les transformer en informations commerciales utiles. Les données ne sont pas utilisées de la même manière par toutes les équipes. L’essentiel est de trouver un système qui facilite le partage et l’analyse de ces informations.

4. L’Internet des objets (IdO)

   L’IdO ou IoT en anglais pour “Internet of Things”, est devenu une composante de la conception opérationnelle et a pris un rôle plus actif dans les entreprises. Au lieu de simples systèmes de soutien, ceux-ci doivent être considérés comme des actifs intégraux et gérés comme tels.

5. Les objectifs

   Les objectifs doivent toujours s’aligner sur la mission et la vision d’une organisation. La meilleure stratégie pour atteindre les objectifs de l’entreprise est de faire en sorte que chaque équipe soit impliquée dans le processus en tant que partie prenante. Les cinq piliers sont liés par ce fil conducteur, et le partage d’une vision contribue à la mise en œuvre des meilleures pratiques et de processus efficaces.

Les product operations vs le product management

L’une des principales différences entre les product operations et le product management réside dans les problèmes que ceux-ci tentent de résoudre.

Product ops teams, on the other hand, work to address the pain points of internal customers—namely decision-makers and employees. Stakeholders within the organization rely on product ops to manage all aspects of production, product releases, and documentation and training on the product and its features.

One way to look at the relationship between product ops and product management is to think of product managers as “customers” of product ops. While product managers deliver value to external customers, product ops serve product managers and other stakeholders by helping them gain a deeper understanding of the value provided by different product features and how these can be communicated to other teams and the external customer.

Les product managers tentent de résoudre les problèmes des clients externes en améliorant les résultats des produits, notamment :

• Les fonctionnalités
• Les nouvelles caractéristiques
  
• Les produits nouveaux ou mis à jour.

Les product ops teams, quant à elles, s’efforcent de résoudre les problèmes des clients internes, à savoir les décideurs et les employés. Les parties prenantes de l’organisation s’appuient sur les product ops pour gérer tous les aspects de la production, des versions du produit, de la documentation et de la formation sur le produit et ses fonctionnalités.


Une façon d’envisager la relation entre les product operations et le product management est de considérer les product managers comme des “clients” des product ops.

Alors que les product managers apportent de la valeur aux clients externes, les product ops servent les product managers et les autres parties prenantes en les aidant à mieux comprendre la valeur apportée par les différentes fonctionnalités du produit et la façon dont celles-ci peuvent être communiquées aux autres équipes et au client externe.

Les product management sont principalement responsables du développement de produits spécifiques, tandis que les product ops teams travaillent sur un ensemble de produits et sur les processus associés à chacun d’entre eux dans le but de rendre les processus efficaces et, en fin de compte, d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour les produits.

Comment les product operations influencent-elles la transformation digitale ?

Les product ops teams sont à l’avant-garde des initiatives de changement, tirant parti de leur cross-functional position pour aider l’organisation à résoudre des problèmes inédits et à naviguer en territoire inconnu.

La rationalisation des processus aide l’organisation à prendre des décisions axées sur le digital (digital-first decisions), ce qui permettra de mieux servir les clients internes et externes à long terme.

Vous trouverez ci-dessous trois façons dont les opérations de produits peuvent accélérer la transformation digitale :

• Encourager la cross-functional collaboration
  La collaboration exige l’adhésion de tous les membres de l’organisation, et les product ops sont dans une position idéale pour mettre en place des processus qui relient de manière transparente les tâches et les priorités des différentes équipes, notamment le marketing, les ventes et les opérations.

Les entreprises peuvent compter sur les product ops teams pour être des agents du changement et des champions de la formation et de la mise en œuvre pour toutes les équipes de l’organisation.

• Passer des projets aux produits
  Toute entreprise devrait se considérer comme une “entreprise digitale” si celle-ci veut prospérer dans le paysage actuel. En passant des projets aux produits, les propriétaires d’entreprise et les employés n’ont pas l’impression d’être dans une logique de “one-and-done”.
  

Les produits évoluent en permanence et nécessitent des tests et des mesures constants. Ceux-ci sont différents des projets qui peuvent être cochés comme terminés.

Adapter les opérations commerciales à une mentalité de produit contribuera à encourager les équipes à adhérer à une culture d’amélioration continue.

• Créer un état d’esprit axé sur les données
  Les données sur les produits sont sans doute l’outil le plus vital que les entreprises peuvent utiliser dans le paysage commercial numérique actuel. Utilisées correctement, les informations recueillies à partir des données produit permettent d’améliorer l’expérience globale du client avec un produit. Cela permet également de maintenir l’engagement des clients et de recueillir des feedbacks sur le produit.