Zoom sur les “technology driven innovation examples”
Starbucks
Starbucks a mis en place un programme de fidélisation qui lui donne les outils nécessaires pour suivre le comportement d’achat de ses clients et les récompenser au fur et à mesure de leurs dépenses.
L’entreprise a également réussi à réduire le temps d’attente en permettant aux clients de commander en ligne. Aujourd’hui, 30 % des commandes s’effectuent sur le mobile.
Starbucks s’efforce désormais d’utiliser ses données pour améliorer encore plus l’expérience client.
L’entreprise crée des récompenses personnalisées pilotées par l’intelligence artificielle (IA) pour des groupes segmentés de clients en fonction de leur comportement passé et d’autres facteurs tels que la météo, l’heure de la journée, le jour de la semaine ou encore des événements spéciaux, comme les anniversaires.
Le « volant numérique » de Starbucks a permis à l’entreprise de connaître une croissance stable contrairement à de nombreuses autres entreprises qui ont dû réduire leurs effectifs ou même fermer leurs portes.
Otis Elevator
Otis Elevator, l’entreprise américaine de fabrication d’ascenseurs numéro un mondial se concentre désormais sur la collecte de données par capteurs pour tous ses ascenseurs dans le monde.
Ceci afin de pouvoir suivre instantanément les données relatives à l’état de santé de ses équipements et d’effectuer une maintenance prédictive pour prévenir les problèmes futurs du système.
Otis s’associe à AT&T et à Microsoft pour construire une plateforme avancée de collecte de données pour que l’ensemble de ses 31 000 techniciens d’ascenseurs disposent des outils nécessaires afin de résoudre les problèmes plus rapidement.
Procter & Gamble (P&G)
Procter & Gamble (P&G) est surtout connue pour ses produits d’entretien ménager, tels que le détergent à lessive Tide. P&G consacre près de 2 milliards de dollars par an à la recherche et le développement expérimental (R&D).
P&G a été l’un des premiers à adopter le système de bouton Dash d’Amazon, qui permet à un consommateur de commander à nouveau des produits en appuyant simplement sur un bouton fixé à sa machine à laver, sans ordinateur ni carte de crédit.
Le consommateur reçoit une nouvelle livraison d’Amazon dans les deux jours qui suivent sa commande.
Domino’s Pizza
Domino’s a rendu son processus de commande aussi simple que possible pour ses clients.
Avec Domino’s Anyware, les clients peuvent commander une pizza de 15 façons différentes. Ils peuvent utiliser le dispositif qu’ils préfèrent et interagir selon la modalité de leur choix, qu’il s’agisse d’une voix via des haut-parleurs intelligents, d’un texte via un smartphone ou même de Slack.
General Electric (GE)
Ces dernières années, General Electric (GE) a pleinement exploité le potentiel des appareils connectés avec le lancement de GE Digital qui comprend des produits B2B tels que Predix, un système d’analyse et de surveillance en temps réel des actifs d’une entreprise.
GE utilise la technologie pour créer un lieu de travail plus sûr et plus efficace et pour réduire le besoin de maintenance réactive.
Netflix
Netflix a déployé un moteur de recommandation en ligne pour aider les clients à trouver des émissions qu’ils aiment en fonction de leurs intérêts et de leurs goûts.
Netflix a également fait savoir aux clients quelles vidéos étaient en rupture de stock, ce qui leur a permis d’éviter de se rendre dans les magasins de location de vidéos.
BMW India
BMW India a créé une expérience client sans contact à la suite de la pandémie de COVID-19.
Cette approche permet aux clients d’explorer, d’expérimenter, d’acheter et de prendre des rendez-vous depuis leur domicile.
Comcast
Comcast a créé une expérience très personnalisée qui utilise l’apprentissage automatique pour recommander du contenu.
Comcast a suivi l’impact de ses offres par le biais des investissements informatiques, du service client, de l’utilisation des technologies et de la comptabilité afin de garantir une expérience client fluide et rentable.
