デジタルフリクションとは何か？

職場におけるデジタルフリクションの最も一般的な原因とは？

さまざまな背景、考え方、個性、世界観からなる今日の多様な職場では、対立は避けられません。

とはいえ、デジタルフリクションの最も一般的な原因を認識することは非常に重要です。
ここでは、いくつかの潜在的な原因を紹介します：

リーダーだけの意思決定
リーダーは、日常業務への影響を十分に把握しないまま、テクノロジー関連の決定を下すことがあります。さらに、テクノロジー投資における従業員の関心への配慮が欠けている場合もあります。

アプリケーションの過負荷
導入プロセスを効果的に管理したり、十分なトレーニングやサポートを提供することなく、従業員が使用するアプリケーションの数が増えすぎると、デジタルフリクションが生じます。
このデジタルフリクションは、従業員の混乱、フラストレーション、非効率性として現れ、これらのアプリケーションの可能性を十分に受け入れ、活用することを妨げます。

生産性を最大化し、デジタルフリクションの悪影響を最小化するためには、新しいアプリケーションの導入を慎重に計画実行し、シームレスな統合、包括的なトレーニング、継続的なサポートを確保することが極めて重要です。

情報過多
誤ったテクノロジー導入により、従業員が探し出さなければならないアプリ、コンテンツ、会話、タスク、情報の数が膨大になると、データのサイロ化と冗長性が生じ、大幅な非効率と生産性の低下につながります。

これは、反復的なタスクに貴重な時間とリソースを浪費し、コラボレーションを妨げ、組織全体の有効性を妨げます。

デジタルノイズ
絶え間なく押し寄せる通知、信号、アラートは、従業員の有限な注意力に負担をかけ、情報処理能力は従業員を圧倒します。このような情報の洪水は、ストレスの増大、意思決定の低下、パフォーマンスの低下につながります。

デジタルフリクションはビジネスにどのような弊害をもたらすのか？

デジタルフリクションは、生産性を低下させ、顧客体験を低下させ、モラルに悪影響を与えることで、ビジネスに悪影響を及ぼします。
デジタルフリクションへの対処を怠ると、顧客離れを招き、企業の収益に悪影響を及ぼします。

ここでは、デジタルフリクションがどのようにワークプレイスの変革に悪影響を及ぼすかを説明します：

・生産性とエンゲージメントの低下： デジタルフリクションはタスク完了の妨げとなり、従業員の不満や完了時間の延長を助長します。このシナリオは効率を低下させ、全体的な生産性とエンゲージメントレベルに悪影響を及ぼします。
・情報の放棄： さまざまなテクノロジーソースから必要な情報を探し出すのに苦労し続けることは、従業員のフラストレーションを招き、プロセスの放棄につながり、機会損失とコスト上昇を招きます。
・従業員の定着率の低下： 使用されたテクノロジーに関する悪い経験は、企業の評判を落とし、人材確保の妨げとなります。
・セキュリティリスクの増大： デジタルフリクションは、デジタル製品やサービスの保護を複雑にし、データ漏洩やその他のセキュリティ事故のリスクを高めます。
・重要なコミュニケーションの見落とし： 従業員は、デジタルノイズの中で、重要なお知らせや、一刻を争うリマインダーを見落とすリスクがあります。
・承認の遅れ： 管理職が大量のメールの中で承認を見落としてしまい、重要な業務や依頼が滞る可能性があります。
・システムやツールの切り替えによる時間の浪費：従業員は、タスクを完了したり情報を取得したりするために、さまざまなテクノロジーシステムを交互に利用しなければならず、貴重な時間を失います。

職場のデジタルフリクションを減らすには？

さまざまな戦略を実施することで、職場におけるデジタルフリクションの悪影響を最小限に抑え、デジタルトランスフォーメーションの成功確率を高めることができます。

利用するツールの数を減らす
過剰なツールの使用は、従業員のワークフローを混乱させる可能性があります。

そのため、過剰なツールで従業員を圧迫しないようにし、効率化のためにツールとITシステムを最適化することが不可欠です。

その代わりに、従業員が現在使用しているすべてのツールを見直し、時間の無駄、フラストレーションの原因、生産性につながらないものがないか確認することで、デジタルフリクションを減らすことができます。

従業員が新技術を理解しやすくする
従業員の生産性を高め、デジタルフリクションを減らすには、トレーニングと教育が欠かせません。
新しいテクノロジーを採用する前に、リーダーは従業員に対して、テクノロジー採用の理由を詳しく説明する説明会を開き、プロセスの早い段階で問題を解決することができます。
こうすることで、従業員はリーダーと協力して新しいテクノロジーを採用することができ、問題点をなくすことができます。

次に、テクノロジーの導入プロセスにおいて、企業は従業員に必要なスキルと知識を提供し、より効果的かつ効率的にデジタルテクノロジーを導入できるようにします。
これに続いて、チームリーダーは、従業員がツールのメリットとデメリットについて意見を述べるフィードバックセッションを開催することで、デジタルフリクションを最小限に抑える方法が議論され、従業員の体験が常に最前線に保たれるようにすることもできます。

従業員が自主的に学習できるようにする
社内ナレッジベースなどのセルフサービスオプションを提供することで、従業員が必要な情報を見つけ、自主的にタスクを完了するのを大幅に支援することができます。

また、このデジタルソリューションは生産性を向上させ、従業員のサポートに対する他者への依存を減らすことができます。

レガシーシステムの継続的な近代化
既存のテクノロジーが継続的な問題をどのように永続化させるかを評価することも、継続的なデジタル導入戦略の一部であるべきです。

以下のような質問をする必要があります：

デジタル環境が最後に見直された時期
現在どのようなテクノロジーが利用されているか
特定のテクノロジーを利用すべき時期
技術的負債が近年どれだけ蓄積されているか

DAPはどのようにしてデジタルフリクションを減らすことができるのか？

組織は、プロセスを合理化し、一貫したワークフローを確保することで、デジタルフリクションを減らすことができます。さらに、デジタルテクノロジーの使い勝手を向上させ、その活用を阻む障壁を可能な限り排除することができます。

さまざまなソフトウェアベースのツールやプラットフォームが存在する世界では、一貫した顧客体験を維持することが最も重要です。
デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）は、顧客が様々なプラットフォームで統一された体験に遭遇することを保証し、それによって混乱を緩和し、顧客の満足度を高めます。

この一貫性は、シームレスなワークフローに貢献し、顧客が問題を即座にトラブルシューティングできるようにするため、サポートチームとの長時間のトラブルシューティングセッションや不要なサポートチケットが不要になります。
デジタルアダプションプラットフォームの利点には、効率的な顧客オンボーディング、顧客習熟度の向上、生産性の向上、顧客満足度の向上、データに基づく意思決定、魅力的な学習体験などがあります。

職場におけるデジタルフリクションの悪影響を最小限に抑え、デジタルトランスフォーメーションを成功させる可能性を高めるには、DAPを活用してリアルタイムの支援やパフォーマンスサポートを行うなど、さまざまな戦略を実施することで、障害を迅速に解決し、全体的な効率を高めることができます。