カスタマーソリューション

顧客体験

サポートの予算を抑えながら顧客のデジタルジャーニーにおける顧客満足度を最大化しましょう。

ユーザーを支援しエンゲージ

機能の定着化とセルフサービス支援の推進を通してエンゲージメントの高い顧客ベースを構築します。

顧客満足度を向上

完璧なユーザージャーニーを通して顧客体験全体を改善します。

収益を向上

顧客ロイヤリティの向上とチャーンの削減を通して収益を最大化します。

仕組み

顧客のデジタルジャーニーを優先

サポートサービスの負荷を軽減し、WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームでセルフサービスを推進します。

チャレンジ

どの業界においても顧客のデジタルシフトが顕著になっていますが顧客とのデジタル接点が増えると、同時にデジタルセルフサービスに対する需要も上がります。顧客が必要としている情報を容易に見つけられないと、ロイヤリティが崩れ、チャーンのリスクも高まってしまいます。

IBM社はデジタルアダプション戦略とWalMeの導入でコンバージョン率とリテンション率を向上しました。

300%

製品活用度とリテンションの向上

80%

デジタルオファリングの収益向上

製品の定着化の向上

“

私たちはソフトウェア開発コストなしにサポートオペレーションをスケールし重要なバンキング機能の定着化を推進する方法を模索していました。WalkMeでこれを実現することができました。

”

Sarah Cairns氏

イニシアティブマネージャー, BMO Financial Group社

ソリューション

顧客のエンゲージメントとロイヤリティを向上

顧客が必要としている情報を容易に見つけられるようなシームレスなデジタル顧客体験をプラットフォームやウェブサイト上に直接構築しましょう。セルフサービスを支援を通してサポートの負荷を軽減し、顧客のロイヤリティを向上することで収益の成長へつなげます。

提供するカスタマーサービスは競合他社に対する自社のブランドイメージに影響します。WalkMeで完璧な顧客体験を構築しましょう。

自社の価値を言葉で伝えるだけではなく、リアルタイムに見せることで顧客に理解してもらいましょう。

大きな混乱が絶えず起きる現代、組織をアジャイルに保ち、革新的なソリューションを構築して顧客のニーズに着いていくことが重要です。