カスタマーソリューション

カスタマーケア

WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームはユーザー体験を簡素化し顧客満足度を持続します。

カスタマーケアを合理化

スキル習得までの時間を加速化し、迅速かつ効率的にセルフサービスのオンボーディングを実現します。

サポートをスケール

チームがよりレスポンシブになれるよう支援し、カスタマーサポートのリクエストと解決までの時間を削減します。

成功を計測

テクノロジースタック全体で各カスタマーケア担当のパフォーマンスを可視化しましょう。

仕組み

カスタマーケアのDXを優先化

カスタマーケアは、リモートワーク環境の中で大きく変革しており、顧客のリテンションと従業員の満足度が最優先事項となっています。

チャレンジ

顧客と従業員、それぞれの体験を平等に優先すると、顧客の満足度と同時に従業員の生産性も向上します。

Species360はWalkMeのDAPソリューションを使うことで定着化の問題を解決することができました。

100%

製品の定
着度

60%

オンボーディング時
間の削減

35%

サポートチケッ
トの削減

“

WalkMeは当社のSaaSデリバリーモデルにシームレスに統合した常時機能するヘルプセンターを提供してくれました。また、WalkMeは製品の価値を直ちに示すような最高のサービスで小規模なトレーニングチームを支援しています。

”

Josh Courteau氏

トレーニングマネージャー, Species 360

ソリューション

従業員体験と顧客体験を繋げる

WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームで従業員と顧客にデジタルジャーニーにおいてシームレスな体験を提供し、生産性の向上と高い満足度を実現します。

顧客を維持しチャーンを削減しながら収益のボトムラインを向上するためのヒントをご紹介します。

デジタルカスタマーエンゲージメントの台頭で、顧客に提供するサービスの質がブランドイメージに大きな影響を与えます。

ワークフォースを支援することでかれらが顧客に提供するサービスレベルを向上することができます。