DX推進が急速に普及している現代において、デジタルアダプションは大きな注目を浴びています。この記事では「デジタルアダプションとは何か」「デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）がなぜビジネスにとって重要なのか」を詳しく解説します。

デジタルアダプションとは？

デジタルアダプションは、組織や企業がデジタルテクノロジーを効果的に導入し、活用するプロセスを指します。単に新しいテクノロジーを導入するだけではなく、そのテクノロジーを全従業員が理解し、活用し、最大限に生かす。デジタルアダプションの目的は、ビジネスプロセスの効率化、生産性の向上、顧客サービスの向上、競争力の維持・向上などが挙げられます。

DAPとは？

DAP（Digital Adoption Platform）は、デジタルアダプションを支援するためのソフトウェアツールやプラットフォームを指します。DAPは、従業員や顧客が新しいデジタルツールやアプリケーションを簡単に理解し、効果的に使用できるようにサポートし、以下のようなソフトウェア導入の本来の目的の達成・効果創出までをサポートします。

• ワークフローの整備
• コスト削減 
• 業務プロセスの自動化
• 売上の改善 
• 顧客満足度、従業員満足度の改善

デジタルアダプションの重要性

では、なぜデジタルアダプションやDAPは重要なのでしょうか？  

1. 1. デジタルツールの活用と定着化 WalkMeと日経 BPコンサルティングが 2022年に実施したデジタルツールの利用状況に関する調査では、実に全体の 85％を超える人が「デジタルツール活用」を重要な経営課題として挙げています。 このようにデジタル化への意識と期待は共に高い一方、なかなか取り組みが成果につながらず、DX化が生産性の向上につながっていないと感じる方が増えており、この原因の一つに導入したシステムをうまく使いこなせていないという課題が挙げられます。デジタルアダプションはまさにデジタルツールの活用や定着化を実現するものであり、行き詰まってしまったDXを成功に導く鍵になります
   2. 従業員エクスペリエンスの向上 デジタルアダプションを可能にするDAPを導入すると、形骸化しやすいマニュアルやFAQから卒業し、導入から定着化まで従業員をトータルサポートすることができます。また、作業プロセスの自動化や効率化を通じて従業員を煩雑なタスクから解放し、戦略的な仕事に集中してもらうことで生産性向上が期待でき、従業員エクスペリエンス全体の向上につながります。
   3. データの標準化 従業員の中にはデジタルツールの使い方がよくわからず、いい加減なデータ入力をしてしまったり、そもそもツールの使用を断念してしまう場合もあります。これらのケースが頻発してしまうと、データ管理が煩雑になり、せっかく導入したツールの機能を最大限に発揮できません。DAPを活用し、従業員をサポートすることでデータの標準化を図ることができます。
   4. 競争力の維持 競争の激しい昨今のビジネス環境では、デジタルテクノロジーをフル活用できるか否かが組織の競争力に直結します。デジタルアダプションにより、効率的なプロセスを確立し、新しいビジネスモデル、顧客への優れたサービス提供が可能となります。

まとめ

デジタルアダプションは、デジタル化が進む現代のビジネス環境ににおいて必要不可欠な要素となっています。デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を活用し、組織内でのデジタルテクノロジーの効果的な導入と活用を促進しましょう。デジタルツールの活用と定着化、従業員エクスペリエンスの向上、データの標準化、競争力の維持に貢献するデジタルアダプションは、DXを成功に導く鍵とも言えます。 デジタルアダプションやDAPについてさらなる情報やヒントをお探しの場合はぜひこちらを、事例をお探しの方はこちらをご覧ください。また、デジタルツール周りでお悩み・ご相談事項のある方はWalkMeチームが課題に合わせてサポートさせていただきますので、お気軽にお問合せください。